Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшие эмоции и доставленные неудобства! Мы действительно внимательно относимся к каждому обращению и стремимся решить любой возникающий вопрос, действуя при этом согласно внутреннему рабочему регламенту. Позвольте отметить, что при работе под заказ комплектация действительно сопровождается определенными рисками, что товар от поставщика может задержаться, либо не поступить вовсе. Если заказ собран не в полном объеме, он разделяется автоматически, а ожидание отсутствующего товара продлевается до ближайшей поставки.
К сожалению, избежать такого варианта развития событий не представляется возможным, однако, если получение позиций для клиента актуально именно в полном объеме, можно указывать соответствующее примечание в заказе (поле для комментария доступно после нажатия кнопки "подтвердить и оформить"). Это позволяет менеджерам отследить заказ и сохранить его от автоматического разделения. Также, данную информацию можно передать специалистам контакт-центра. Мы честно оповещаем клиентов в Правилах оформления и доставки заказов, что специфика работы под заказ имеет свои особенности, и каждый пользователь может оценить самостоятельно актуальность данного формата сотрудничества.
Во время проведения рекламной игры наша Команда стремилась предоставить клиентам полную информацию об условиях акции. Согласно правилам, в случае, если заказ разделяется на два заказа, то код присваивается только тому доставленному заказу, в котором есть игровой товар, при условии, что он соответствует всем правилам рекламной игры. Приносим извинения, если какая-либо информация осталась незамеченной в процессе данного сотрудничества.
Если какие-либо аспекты остались неразрешенными, пожалуйста, обратитесь к специалистам контакт-центра письмом на адрес oz@oz.by, либо звонком по номеру 695-25-25 МТС, velcom, life:) в любое время. Таким образом, сотрудники смогут озвучить более детальную информацию о формировании Ваших заказов. Будем делать все возможное, чтобы пользователи были довольны организованными условиями сотрудничества.
Надеемся на Ваше понимание!