Здравствуйте, Елена! Искренне сожалеем, что в рамках нашего сотрудничества имела место подобная ситуация. Наша компания работает с поставщиками на определенных условиях: на сайте представлены товары, которые доступны нам в актуальных прайс-листах. На основании данных списков специалисты принимают заказы, формируют их и передают поставщикам, чтобы в дальнейшем получить на склад нужные позиции. Однако результат поставки проясняется только в день ее прибытия.
Чтобы клиент мог оценить актуален ли для него предложенный формат сотрудничества, мы всегда информируем пользователя о рисках работы под заказ. Данные сведения доступны в публичной оферте, а также дублируются в каждом письме-подтверждении. Ссылку на документ прилагаем:
https://oz.by/help/assistant.phtml?li.public.offer.
В том случае, когда пользователь самостоятельно оформляет и подтверждает свой заказ, по умолчанию предполагается, что клиент ознакомился с условиями нашей работы и согласен с описанным форматом сотрудничества.
Увы, порой товар приезжает ранее запланированного срока, и клиент получает соответствующее push-уведомление об этом.
Первое такое оповещение поступило Вам 27 февраля в 13:07. Данная информация отображается в правом верхнем углу Приложения (иконка в виде колокольчика). Так как срок хранения заказа в пункте самовывоза истек, Вам было направлено повторное оповещение 04 марта в 10:02.
Увы, возможности складского помещения в магазине ограничены и мы не имеем технической возможности для увеличения сроков ожидания позиций в пункте самовывоза. В такой ситуации можно лишь переоформить заказ заново. Однако, купон не подлежит восстановлению, так как он может примениться к покупке единожды.
В случае, если при оформлении заказов необходима оперативная доставка, мы рекомендуем пользователям делать выбор в пользу позиций со склада. Это позволит избежать дополнительного ожидания товара и избавит от рисков работы под заказ.
Надеемся на ваше понимание!