Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
04.12.2021 14:05 // [Гость]
Магазин проводил акцию "черная пятница" с 25.11 - 28.11.
25.11. оформила на сайте большой заказ на 14 позиций. Через неделю мне приходит сообщение о том, что 2 позиции из заказа аннулированы.
НАРУШЕНИЕ прав потребителя: при проведении акции нигде не было информации о том, что количество товара ограничено. И что через неделю покупателю может прийти отказ по оформленному заказу.
Звоню в службу поддержки, чтобы уточнить причину аннулирования, так как на сайте данный товар в наличии.
В ответ я получаю следующее: товар, который на сайте, не может быть продан по цене черной пятницы, так как акция уже прошла. Они дарят мне компенсацию в размере 10% до середины декабря.
Чувствуете разницу: у вас забирают товар со скидкой 40-50% и дают 10% скидку. ЭТО ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ и просто насмешка над покупателем. Товар есть, но акция то прошла.
Больше всего я расстроена из-за того, что корзину оформляла для участия в благотворительной акции "рождественская коробочка".
OZ.BY вы - нечестный игрок. В моих глазах вы перестали быть магазином, заслуживающим доверия. Осадок после общения с вами очень сильный.
03.12.2021 10:31 // Юлия [Гость]
Отвратительный сервис, вырванное утро из жизни, никогда больше не буду заказывать у них (сайт oz.by). И никому больше не буду советовать.
Оформили заказ с доставкой, курьер позвонил два раза, с разбежкой в одну минуту, пока я в ванной чистила зубы. Набрала через 8 минут, он не ответил. Связалась с офисом, ответили, что доставку могут сделать через 4 дня только!! Так как курьер уже уехал по другим адресам. Ок. Пытались выяснить, где его можно перехватить, так как праздник, очень нужно было все получить именно сегодня. Какая-то особа как заезженная пластинка талдычила, что ничего сделать нельзя, с курьером связи нет, помочь ничем не могу. Ок. Отменяйте заказ. На что она говорит, приезжайте в любой ближайший магазин и пишите заявления на возврат, чтобы мне вернули деньги. Это вообще нормально????
Позвонил старший менеджер и предложила забрать товар самим завтра. Спасибо, но нам завтра не нужно. Заберем только лишь потому, что другого варианта нет. А деньги за доставку вернут по заявлению или на счет в личный кабинет.
Это просто какая-то дичь. Я настолько неожидала такого отвратительного сервиса, что даже решила написать отзыв, что я в принципе никогда не делаю, потому что любую спорную ситуацию всегда можно решить. Но видимо не с ОЗбай, потому что корона давит хорошо относиться к своим клиентам. До свидос.
Но больше всего бесит то, что я теперь должна тратить свое время и свои ресурсы, чтобы забрать товар, от которого я даже отказаться не могу, и только лишь потому, что они НЕ ДОСТАВИЛИ МНЕ ТОВАР. Больше абсурда я нигде не видела.
15.11.2021 16:25 // VK
вчера заказал сегодня забрал, очень удобно
спасибо
10.10.2021 18:02 // Александр [Гость]
Хотел купить мелкую бытовую технику. Перед покупкой хотел проверить комплектность, внешний вид.
Но. Продавец сказал, что по правилам магазина до покупки этого сделать нельзя. Сначала оформляем гарантийный талон, затем покупаем, а только после этого можно посмотреть что же я купил.
В общем, хотите что-то купить, проходите мимо. Магазин в Бобруйске.
18.09.2021 21:32 // Николай [Гость]
Заказ №17088749-1123-0
Какая-то нелепость, что отнюдь не копеечный заказ (74 руб) невозможно забрать в ближайшем магазине.
Огромное "спасибо", в следующий раз куплю канцелярские товары в другом магазине, который не предлагает увеличить сумму заказа до 100 руб в обмен на возможность удобства самовывоза.
04.09.2021 22:09 // Наталья [Гость]
Являюсь клиентом магазина OZ на Руссиянова несколько лет, практически с момента открытия, особых нареканий вроде не было, так, по мелочи. Расслабилась. И зря.
Сегодня приобретала предметные тетради на печатной основе, оптом, для класса, несколько наименований. Кассир Даниил любезно предложил мне помочь всё пересчитать и упаковать, чтобы «не задерживать очередь» (к слову, очередь есть всегда, т. к. всегда одна касса. Вторая подключается только тогда, когда очередь уже тупо заполняет помещение возле касс). В общем, придя домой, начала раскладывать тетради и обнаружила на двух из них загибы, образованные упаковочной лентой, согнута вся тетрадь до последней страницы двумя полосами. Это происходит, когда упаковывают наспех и не подкладывают сверху/снизу пачек картон, который должен оберегать печатную продукцию от такого. Явный брак производителя/перевозчика. Попыталась обменять тетради в магазине, мне отказали, т. к. «печатная продукция обмену не подлежит» и «надо было смотреть при получении!» - это мне ответил тот самый кассир Даниил, который и подсунул мне этот брак (теперь понимаю, что все было сделано намеренно, брак лежал аккурат в серединке). Обратилась в службу поддержки, меня заверили, что если брак производителя, то, конечно, поменяют. Передаю трубку кассиру, и он, нагло глядя мне в глаза говорит да она сама помяла, а теперь требует замены... Я опешила, ощущение, что тебя смешали с грязью. Говорю оператору поддержки ваш кассир нагло врет. Оператор Роман ехидно мне ответил ну что поделать, не могу Вам помочь, я же не вижу, какой там брак на самом деле. Занавес.
Потребовала книгу жалоб, мне с готовностью её тут же предоставили. Как думаете почему? Да потому, что это обычная канцелярская книга с названием «Книга жалоб», видимо, всех клиентов априори считают лохами. Ни названия предприятия, ни подписи директора, заверенной печатью на прошивке, да и прошивки нет. Фикция. Хотя жалоб там, между прочим, полкниги заполнено, жгут ребята.
В общем, гадостное послевкусие. Старайтесь очень и очень тщательно проверять все, что работники данного магазина вам будут подсовывать.
Мое общение с данным магазином уверенно снижалось, а теперь буду обходить его стороной..
28.08.2021 11:55 // Марина [Гость]
Утром 28.08 зашла в магазин на Рокоссовского 77Б купить школьное пособие. Обратилась за помощью к консультанту на зале. Показала фото того что мне было нужно и сказать что мне нужно на РУССКОМ языке. Оплатив на кассе я увидела что мне продали не то и на ,,БЕЛАРУСКАЙ МОВЕ,,
Папросив поменять, доплатить или как-то решить этот вопрос, мне отказали......
Тогда возникает вопрос, для чего нужны на зале такие КОНСУЛЬТАНТЫ ???
25.08.2021 14:05 // Сергей [Гость]
В приложении указана одна цена, в чеке другая (в несколько раз выше),никогда не думал, что придется контролировать и проверять суммы в чеке в таком магазине как ОЗ.
Лиц принимающих решения в системе работы с клиентами нет, поддержка не способна действовать самостоятельно и решать вопросы, по сути занимаясь передачей слов от одного к другому. Потребности клиента не понимают вовсе.
Раньше многое заказывал через ОЗ, но теперь буду избегать этот магазин.
Проверяйте суммы в заказе - ОЗ ничего не вернет и не пойдет Вам на встречу.
Не могу рекомендовать магазин способный Вас обмануть.
22.07.2021 20:07 // Антон [Гость]
Цены на книги зачастую выше чем у конкурентов. Не все новые книги есть в наличии, да и старые тоже (по крайней мере на техническую и фентези тематику). Поэтому перестал пользоваться.
Добил факт, что подарочные сертификаты имеют срок годности, притом короткий (сейчас вообще 90 дней). Подарили мне на 200р сертификатов, а пока я ждал выхода новинок - они просрочились :-).
Входные и межкомнатные двери со скидкой! Рассрочка до 24 месяцев. Работаем по вей РБ Звоните +375297555657, kupidver.by
Устали от просмотров квартиры без покупки? Обратитесь к профессионалам «Новиков и команда» +375 29 106 12 12, +375 29 106 02 12. Поможем продать или обменять недвижимость БЫСТРО и ВЫГОДНО!
Юридическая поддержка при покупке недвижимости, профессиональная консультация, помощь в оформлении кредита. ООО «АН Гарант Недвижимость». garantiruem.by
14.07.2021 13:15 // x555
Добрый день, 14.07.2021г. покупала книгу по адресу пр-т. Победителей 3 (ст.метро Немига). Продавец был с бейджиком, на котором было указано имя - Никита. Продавец в неприязненной форме указал мне на то, что я подошла к кассе не с той стороны, несмотря на тот факт, что очередь отсутствовала. Отказался пробивать товар, мотивируя это тем, что у него нет сдачи с 50,00 рублей, что является нарушением п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Ввиду приведенных норм законодательства продавец не имел права отказать мне в обслуживании.
Просьба вышестоящее руководство обратить внимание на соблюдение персоналом, законодательства и культуры торгового обслуживания покупателей.
29.06.2021 12:11 // Постоянный клиент
Книга - это хороший подарок, а купить хорошо в магазинах оза. Всегда приятные магазины и много всего интересного!
09.06.2021 21:01 // Надежда [Гость]
OZ.by (ООО "Приносим радость") стал одним из самых худших и некомпетентных сервисов по доставке товаров (ранее была их довольно частым клиентом). Клиентоориентированность на нуле, сотрудники (call-centr и курьеры) некомпетентные и неспособные к решению возникших проблем. Делала заказ 31.05 (в этот день oz.by объявили скидки на все товары). Пришло сообщение, что доставка ожидается 06.06. Меня это устроило, тк примерно к этому времени и нужны были заказанные позиции. Прождав весь день 06.06, только поздно вечером получили сообщение, что заказ пришел не полностью и типа выберите время доставки на то, что пришло, а остальное будет 13.06 Ок, ладно. Эти товары нужны поэтому вынуждена была ждать доставку 07.06 с 18.00 до 21.00. Курьер звонит в 17.15 и говорит, что будет раньше 18.00. Я по указанному адресу была бы ближе к 19, в итоге курьер сообщает, что тогда товар вообще не привезет. Потом после 21.00 приходит сообщение, что заказ аннулирован по моей просьбе. При звонке в call-centr мне сообщают, что курьер типа пытался дозвониться (уже после 18.00), но не смог этого сделать и это посчитали отказом от заказа. При этом при телефонном разговоре я неоднократно говорила, что жду заказ. Общение с call-centr не дало никаких результатов, обещали, что 07.06 со мной свяжется главный специалист по работе с клиентами и решит вопрос. Естественно, на следующий день я не дождалась звонка от этого "главного специалиста". На вопросы, связанные с доставкой того заказа сообщили, что могут его переоформить. Но естественно, что они уже посчитали товар по полной стоимости (без учета скидки за заказ 31.05).
Еще интересный факт. Несколько моих знакомых, которые тоже раньше пользовались услугами этой организации, рассказали, что была почти такая же ситуация. Делали заказ со скидкой, потом их заказ аннулировали и в итоге приходилось покупать его по полной стоимости (также как я почитала были такие же истории и в отзывах на этом сайте).
Это пример недобросовестной конкуренции. Они (скорее всего) специально делают подобную схему для привлечения клиентов (видят скидку и делают заказ), а потом делают все, чтобы заказ прошел по полной стоимости.
Призываю людей делать заказы у честных и исполнительных организаций, которые дорожат своими клиентами и нацелены на получение честной прибыли, а не путем наживы, как OZ.by
09.06.2021 16:21 // Надежда [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by.
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
22.04.2021 16:46 // Наталья [Гость]
Заказывали на OZ.by подарочный набор НАРУТО. Все классно. Набор содержал все необходимое. что должно было в него входить. Доставка во время. Ребенок очень даволен. Обслуживание качественное и на высоте. Обзор данного подарочного бокасы мы разместили на своем канале на ютубе. со всеми ссылками на магазин. Видео бзор можно посмотреть по данной ссылке https://www.youtube.com/watch?vhOFWpw3O1dk Спасибо еще раз. Хороших продаж и благодарных покупателей вашему магазину.
04.03.2021 10:37 // Елена [Гость]
Сделала заказ 26.02.2021, где было указано, что товар под заказ и приедет 13.03.2021. Ок, меня как раз устроило то, что ещё много времени до получения. Потом тишина, никакой информации о доставке, а сама я не проаеряоа, т.к. 13 марта ещё не скоро. А 04.03.2021 мне пришло уведомление, что сегодня последний день, когда можно забрать заказ! А я даже не в Минске, заказ я жду через неделю. И никак перенести срок заказа нельзя. Соответственно скидка теряется. Чудесно просто, что во время заказа стоит одна информация, а по факту вообще другая! Если бы я знала, что заказ так быстро приехал, забрала бы пару дней раньше. Но вот сегодня уехала по работе, и все. Если честно, это будет мой последний заказ в этом магазине. Полное разочарование!!! К клиенту отношение никакое!!!
19.02.2021 08:55 // Наталья [Гость]
Осталась очень недовольна интернет-магазином oz.by. 19 января заказала в приложении термос, как подарок мужу на 23 февраля. Заказ должен был прийти 7 февраля. В результате, 7 февраля написали, что заказ не пришел и следующая доставка ожидается 19 февраля. Но 18 февраля пришла смс, что заказ аннулирован. В качестве извинений предложили скидку 10% на следующую покупку до 4 марта! Смешно! Буду стороной обходить этот интернет-магазин. Теперь мне надо успеть найти подарок к празднику. Никому не советую этот магазин!!!
18.02.2021 14:43 // Сергей [Гость]
Посетил их магазин. Пришел забрать онлайн-заказ. Забыл надеть маску (моя вина, с собой она была - на бороде, за шарфом ее не видно конечно же).
Продавец: -Наденьте маску, в противном случае, мы не сможем Вас обслужить. Если у Вас нет маски Вы можете приобрести ее у нас.
Я конечно в шоке, взять деньги с меня за книгу БЕЗ маски - НЕЛЬЗЯ, а вот взять с меня деньги за маску БЕЗ маски - МОЖНО!
Это самое лицемерное, некомпетентное место. Сам больше ничего заказывать и покупать на OZ.BY не буду и другим не рекомендую! Не портите себе настроение, сходите в книжный магазин (обязательно в маске :)) А спекулянтов масками, как этот магазин - только стороной.
29.01.2021 20:46 // Вика [Гость]
Заказала на oz.by гантели с дисками и коврик в ноябре. Хотела сделать мужу подарок. Заказ пришел 27 декабря на магазин и забрать я его не успела, т.к. почему-то магазин решил отправить мой заказ в этот же день обратно на склад. Если учесть, что я живу в другом городе и специально нанимала машину, чтобы забрать 30 килограммовый заказ, то эта новость меня опечалила. После долгого разговора сошлись на том, что это был косяк магазина, и, что они доставят заказ сами ко мне домой, когда заберут со склада. Прошел ещё месяц. Заказ доставлен не был. Не рекомендую данный сервис.
13.01.2021 21:40 // Лариса [Гость]
С oz.by была долго - 13 лет. Сейчас обижена - 2 косяка подряд. Один перед новым годом: заказала книгу в подарок на НГ, ждала сообщения на почту или в СМС, как обычно. Тишина. Уже после праздников в приложении случайно увидела, что книга ждет меня последний день. Рванула - забрала. Сделала еще один заказ. На днях получила СМС-сообщение: ваш заказ будет доставлен 13 января. Приехала 13 января. Мне говорят, что закза еще нет. Я показывают сообщение. Мне в ответ: "Так там же не написано, что заказ доставлен. Написано, что он БУДЕТ доставлен!"
ЗАНАВЕС!
23.12.2020 17:15 // Марина [Гость]
Отвратительный сервис. Точнее его полное отсутствие. Оплаченный 100% заказ НЕ был доставлен, компания НЕ выполняет свои обязательства перед клиентами Теперь пытаемся вернуть деньги. Запущена долгая и непонятно успешная ли censored рассмотрения письменного заявления на возврат.
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
