Плохо!
Заказал во вторник в 10 утра пиратского манчкина. Т.к. у них написано было, что доставка в течение 1-3 дней, написал комментарий, что если не получится доставить сегодня, то заберу в среду с утра самовывозом из магазина на Сурганова (нужно срочно, ибо подарок на ДР). Оперативно девушка перезвонила, сказала что доставить сегодня не получится, и вежливо предложила переоформить заказ на самовывоз с Сурганова. Я согласился, и она сказала что можно заказ забрать сегодня после 15:00. Я спросил ничего если завтра утром заберу, она ответила - нет проблем. Вроде бы все гут.

Приезжаю в среду с утра в магазин, говорю, мол заказывал манчкина, приехал забрать, а мне говорят (девушка, видимо администратор магазина), что моего заказа еще нет. Я говорю, как это нет, если мне сказали что он должен был быть еще вчера после 15. У меня спрашивают - а вам смс приходила? Я говорю - нет, не приходила. На что мне девушка отвечает, что когда придет смс, тогда только заказ будет доставлен, и чтоб я приезжал после прихода смс. Я говорю, что откуда я могу знать про смс, если мне по телефону сказали забирать во вторник после 15 (а я приехал в среду) и про смс ничего не сказали. На что мне отвечают - плохо, что вам ничего не сказали, в нашем магазине присылают смс когда товар доставлен. И откуда я спрашивается должен знать про смс в вашем магазине, если я заказываю тут в первый раз? Мне по телефону сказали забирать тогда-то, я приехал даже позже. И только после поих недовольств этой ситуацией, мне говорят: так и быть, мы пойдем вам на встречу, у нас есть такой же манчкин в розничной продаже, мы продадим его вам. Вот блин спасибо за отдолжение, надо было сразу это предлагать, а не доказывать что клиент баран и не дождался смс, о которой он не знал. Значит клиент зашедший с улицы, видимо может купить этого манчкина из розницы, а я сделавший предварительный заказ и не получивший его, могу купить только если мне сделают отдолжение!

В общем это я к чему. Как известно клиент всегда прав, а по-моему я тут прав даже ни как клиент, а объективно. Я прекрасно понимаю что накладки бывают у всех, но нужно достойно себя вести, когда они случаются. Я понимаю, что работницы магазина на Сурганова, не виноваты в задержке заказа, но вы же представляете компанию в целом, так представляйте ее достойно, проявите заботу о клиенте, попытайтесь решить проблему, а не спихивайте вину за ваш косяк на самого клиента. Это не вы делает клиенту отдолжнение продавая ему товар, а он вам делаем отдолжение выбирая ваш магазин из множества других, что продают этот товар.

Итого - манчкина то я получил, но отличное настроение с утра было подпорчено, да и от покупок в этом магазине я пожалуй воздержусь в будущем.