Идёт загрузка...
Отзывы на "Смайлбус.Маршрутное такси.618.by":
| Смайлбус.Маршрутное такси.618.by
незарегистрированный участник портала |
|||||
31.08.2024 13:09 // Сергей [Гость]
31.08 Минск-Гомель ужасно, что не работают кондиционеры, форточки открыты - шум сиденья старые просиженные и погнутые это не исправная машина на маршруте. Это не проезд, а Провоз. ехать удобно только водителю. Он делает вид, что наслаждается ситуацией, покачиваясь в кресле. Ужасно! А впереди еще +5С в сторону Гомеля.
и форточку со стороны водителя он закрыл - умный, бережет себя.
Деградация перевозчика очень сильная
28.07.2024 01:12 // Анастасия [Гость]
Исправно пользовалась сервисом уже года 4, серьезных проблем не возникало до сегодняшнего дня. Но один случай перечеркнул весь положительный опыт. За неделю до поездки забронировала два билета Минск - Гомель, потому что знала, что мы будем в Минске поздно ночью, уставшие после авиаперелета, и другого более удобного транспорта на наше время не имеется. Подтвердить бронь было необходимо сегодня до 15:00, но ввиду того, что я нахожусь сейчас в другой стране, доступ в интернет у меня из-за форс-мажора появился позже этого времени - и как итог, бронь отменена, кабинет заблокирован со статусом «плохой», связаться с оператором из-за границы, чтобы сделать новый заказ невозможно, так как без роуминга звонок не проходит. Каких-либо адекватных вариантов дистанционно связаться с компанией тоже нет. По итогу, как я буду добираться с пожилым отцом и кучей багажа до дома, я буду решать завтра по ходу действия. Хотелось бы пожелать компании дать людям возможность для подтверждения брони хотя бы несколько суток, на случай такой же ситуации, как у нас. Ну и хотелось бы заметить, что крайне обидно видеть статус «плохой» у пользователя, ни разу не сорвавшего свои поездки, В следующий раз я пять раз подумаю, прежде чем пользоваться услугами данного перевозчика.
11.12.2023 09:59 // Вероника [Гость]
Пользовалась услугами перевозчика неоднократно, не было раньше каких-то проблем. Водители были адекватные и приветливые.
И вот бывает же, попадешь на одного водителя, который испортит все представление о компании.
Ехала из Минска в Речицу с двумя детьми, 5 и 9 лет. Зима, на улице мороз. Остановились как обычно у кафе. В маршрутке было очень жарко и дети сели без верхней одежды. Вышла купить перекусить и кофе (кофе в закрытом стакане). Возвращаюсь, а водитель грубо заявляет: "С кофем на выход, я вас не повезу". На вопрос почему, поразительный ответ: " Я так хочу". Я в шоке. Мало того, что это напугало детей, что водитель отказывается везти их маму, так и не понятна на каком основании такое общение. В правилах перевозчика нигде не указано, что запрещены еда и напитки. Мне пришлось выбросить кофе, так как все пассажиры уже были на местах и не хотела задерживать движение. Оказывается причина в том, что когда-то кто-то оставлял у водителя стаканчики от кофе в салоне и у него теперь отношение ко всем людям, что они свиньи. Но и это еще не все. Номер маршрутки AT 4793-1 , телефон водителя +375295070167. Очень жаль, что иногда впечатление о компании может испортить один грубиян, у которого один аргумент "Я так хочу".
10.09.2023 21:17 // Дарья [Гость]
10.09 должна была ехать по маршруту Минск-Хойники, но, к сожалению, а может быть и к счастью, поездка так и не состоялась.
С выбранной мной остановки отправление было назначено в 19:44, в 19:39 мне уже звонил водитель с вопросом о том, где я нахожусь. В это время я подходила к остановке и ответила водителю, что буду на месте в указанное время, на что он мне с укором ответил: «А я думал, вы хотите домой пораньше приехать!».
Так как я уже подходила к маршрутке, в разговоре решила сразу уточнить, открыт ли багажник, чтобы поставить туда чемодан. Водитель сказал: «Ну деловая!», бросил трубку и пошел открывать дверь багажного отделения. С собой у меня был чемодан габаритами 5070 не больше 10 кг весом и пакет стандартных размеров. Водитель увидел мой багаж и спросил, есть ли у меня багажный талон. Про такой талон я вообще в первый раз слышу, если честно. Соответственно, мой ответ был «нет», на что водитель стал предъявлять мне за его отсутствие. Как я узнала позже, для багажа с такими габаритами как мой в принципе не требуется никакой багажный талон, т.к. размер соответствует норме, а водитель просто решил докопаться. Имя водителя Виктор.
01.07.2023 09:23 // Яна [Гость]
Похоже, компанию "Смайлбус" недостаточно проверяли. Условия перевозки пассажиров оставляют желать лучшего. Еду в багажнике сидение стоит не спинкой к задней двери, а боком... Сидишь как на табуретке, ремня безопасности нет... С задней двери дует так, что пыль оседает на одежде. Но главное, безопасность, что будет, если сзади следующая машина врежется в эту маршрутку, даже на небольшой скорости, где в багажнике боком, как на скамейке сидят трое пассажиров... Вот такие посадочные места
13.03.2023 19:49 // Анастасия [Гость]
Заказывала маршрутку 13.03 в 17.05 брату, с Речицы до Гомеля. Брат никогда не ездил, по этому маршруту и стоял на остановке на против. Водитель маршрутки, даже не позвонил(в коллцентре сказали, он не обязан вам звонить), просто отменил поездку. Никакой человечности, все мы люди и если водители знают, где какие остановки, то не все вкурсе этого. А если бы водитель позвонил, то перейти дорогу, заняло бы меньше минуты и брат бы плагополучно уехал в Гомель. Но из-за этого брат не успел на поезд Гомель-Москва, сгорел билет и пришлось покупать новый. Много лет пользовалась данным перевозчиком, много таких историй было, но этот случай, самый неприятный.
08.02.2023 15:43 // Яна [Гость]
Езжу на маршрутках Смайлбус каждую неделю, я их постоянный клиент, водители имеют привычку опаздывать на 5-10 минут. Сегодня подошла в 10.40 (это заявленное время отправления) и вижу как маршрутка уезжает, прямо передо мной, звоню водителю (он сбрасывает). Он просто похоже приехал раньше, чего никогда не было до этого, и решил не ждать ни секунды...
Я умею признавать свои ошибки и если бы я опоздала, этого отзыва бы не было. Но я пришла вовремя!
После такого нет никакого желания, продолжать пользоваться услугами Смайлбус.
Маршрутка номер 7044, тел. водителя
+37544548__82
05.01.2023 21:13 // Жанна [Гость]
Водитель общался неуважительно и грубо, на повышенном тоне. После того как оставила отзыв о водителе в приложении, мне позвонил тот же водитель и в той же грубой и неуважительной манере спрашивал, чем же он мне так нагрубил. Такое отвратительное отношение к клиентам от перевозчика SMILE BUS. Да, он подождал 3 минуты, когда я опоздала, но по телефону я буквально упрашивала его об этом и общался он неуважительно. И на мою просьбу он грубо ответил «а вам не проще поехать к Малиновке? Тогда будете догонять меня за мкадом» То есть сначала неуважительно общался и грубо послал, а потом сделал одолжение и подождал. Я к себе такого отношения не потерплю. Я выбираю сервис и оплачиваю услуги и требую к себе уважительного отношения. Никогда никому не порекомендую сервис SMILE BUS. А если у меня будут спрашивать мнение, расскажу об этой истории. Более того, не получила от службы поддержки извинений, а только звонок от того же грубого водителя. Не рекомендую использовать SMILE BUS
29.12.2022 00:50 // [Гость]
Не останавливаются на попутных остановках, в итоге в час ночи я на одну станцию метро дальше от дома, хотя ничего не стоит притормозить и остановиться, на 15 секунд, попросил остановить, говорит , следующая остановка будет автозаводская, ну и бред))
03.12.2022 15:10 // Татьяна [Гость]
Если бы можно было, то поставила бы "ноль". С сентября месяца начала пользоваться услугами этой компании (дочь поступила и стала ездить каждые выходные домой и обратно на учёбу). В начале нареканий не было. На систематические опоздания водителей на 10-15 мин, закрывала глаза. Но с середины ноября началось полнейшее безобразие.
Первый случай. Маршрут заказан на 14:13. Звонок от водителя в 14:11 по хамски спрашивает где я (он видите ли приехал в 14:09) и очень грубо говорит, что ждёт 2 мин и уезжает.
Второй случай (через неделю). Ровно по времени мой ребёнок подходит к остановке и видит уезжающую маршрутку. Звоню водителю, опять говорит, что приехал рано и возвращаться не будет (о звонке клиенту речи не идёт). Звоню менеджерам. Мне заявляют, что найдут место на следующий рейс. Ребёнок вынужден стоять на холоде час.
Третий случай сегодня (3.12.22г) тоже через неделю. Рейс на 14:13, ребёнок на остановке в 14:08 (позвонила ей и уточнила). Приходит смс в 14:13 о неявке на рейс. Начинаю звонить ребёнку. У неё занято. Перезваниваю. Дочь отвечает, что водитель встал за маршруткой. Она подумала, что он подождёт когда она уедет и подъедет чуть ближе, а водитель выруливает из-за первой маршрутки и просто уезжает! Она сразу же начала звонить, но! водитель не поднял трубку!!! То есть прислать смс он успел, а трубку взять нет. Пока нашла номер и позвонила менеджерам (естественно уже была очень зла, моего ребёнка оставили в чужом городе мёрзнуть на улице!), потребовала чтобы водитель вернулся. Менеджер мне ответила, что водитель возвращаться не будет и прошло уже 8 мин. КОНЕЧНО! ПРОШЛО! Пока найдёшь номер, пока дозвонишся! Возможно в компании есть хорошие работники и замечательные люди, НО! ПОСЛЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ, НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Если у вас есть возможность, лучше выбрать другого перевозчика.
26.11.2022 11:05 // Иван [Гость]
Пользуюсь услугами этого перевозчика с самого появления его на рынке. Всегда все было нормально, никогда не было проблем, но 25.11.2022 это было, что-то с чем-то. Забронировал онлайн билет за 2 недели на 25.11.2022 на 08 утра. Утром как ни в чем не бывало жду смски с информацией об авто и отправлении. За час до отправления ничего не приходит. Захожу в личный кабинет бронь отменена, мой статус плохой. Вижу на это время 3 билета, пытаюсь забронировать, статус плохой, программа не позволяет этого сделать. Решил позвонить. В первый раз не дождался ответа, остановился на 7 минутах, второй раз на 6 минутах. Я не знаю как у всех, но обычно в будние с утра выделить 20мин на вот такое вот занятие очень проблематично, потому то ложишься спать и думаешь, что все хорошо, ведь ты же не связался с нелегалов или с какой-то [censored] конторой, ты обратился к официальному перевозчик. Но дело показало, что это все пустые слова, ничем не подкрепленные. Погода мрак, поездка срывается, час до отправления, трубки не берут, и не перезванивать, что делать? На 3 или 4 раз наконец дозвонился, приятный мужской голос сообщил, что бронь снята, так как не подтвердили, на что я ответил, что раньше на кануне перезванивали и подтверждали бронь по телефону. Голос с другой стороны ответил, что мне звонили, я немного офигел, но думаю перепроверю ещё раз, может действительно я не прав и пропустил звонок, но нет мне никто не звонил. Звоню ещё раз, со мной общается уже женский приятный голос, сообщает мне ту же самую информацию, тогда я прошу её предоставить мне информацию любым удобным способом, скрин, сообщение, письмо на почту, когда и какой номер мне звонил, мол если вы в один голос это утверждаете, что мне звонили, значит программа это показывает и Вам не составит труда мне это подтвердить, но увы резко возник форс мажор и все стали не такие уверенные. Очень не приятно когда из тебя за твои деньги пытаются сделать идиотом. Сомнительный бизнес. Лично я больше сюда не ногой, благо есть альтернатива. А всякие личности не компетентные пусть остаются на финансовой обочине. Вы даже историю клиента отследить не можете, сколько он Вам средств принёс и сколько рекомендаций, были ли у него косяки. Вы даже не представляете сколько вы неудобств принесли и негатива этой сложившейся ситуацией. Обидно другое, все мы люди и совершаем ошибки, но в первую очередь нужно думать о людях которые на Вас надеются. Лично я убедился в обратном. Мою проблему никто и не собирался решать, компромиссов и предложений было 0. Делайте выводы сами как элементарная ситуация не смогла решиться компетентно. Если вы согласны закладывать такие риски в свое путешествие, или испортить себе день или настроение, или вы в состоянии себе позволить не прибыть в назначенное место во время, тогда Вам сюда. Хорошего Вам бизнеса....
20.11.2022 20:16 // Елена [Гость]
Ехали с Гомеля в Минск на маршрутке с номером А Т 6789 7
18 ноября. Отношение водителя к пассажирам просто отвратительное. Водитель грубиян и Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Живу в Европе и Ехала в Минск первый раз и не знаю город, остановки и т. д. Звоню водителю уточнить место остановки, он грубым сарказмом мне ответил « Какие есть варианты», « Ну а как вы думаете». Далее я спросила могу ли я сесть в перед потому что меня укачивает. Он грубо ответил « Зачем вам садится вперед в машине есть места, нет нельзя садиться в перед». Остановки как то не понятно пробубнил и ничего не мог нормально тактично объяснить.
Водитель бестактный, не приветливый, неуважительно себя вел. Высадил не там где нужно.
08.11.2022 09:04 // Ксения [Гость]
Я крайне недовольна! Мой день испорчен!
Заказывали маршрутку на одно и то же время, но не одновременно, так как все было занято, ловили свободные места для 2х человек. Утром пришла смс о номере маршрутки, они разные.
Муж позвонил в кол центр попросить поменять маршрутку, чтобы мы ехали вместе. На что ответ был: не можем, уже смс отправили.
К сожалению, мы не знали, что едут несколько маршруток в одно и то же время.
Затем позвонила я, все то же самое. Итог из разговора- сервис никакой! Звоните водителю, просите пассажиров, мы работать не хотим)
Ок, я позвонила водителю, ничего интересного, но водителя понять можно, он едет за рулем и ещё звонить всем узнавать, могли бы вы сесть в другую маршрутку
Это работа кол центра, я считаю!
Я позвонила ещё раз, попали на другого оператору, девушку, она хотя бы хоть что-то там пыталась, просила несколько раз подождать, спихнуть все, типа делайте все сами, просите что не знаю что. Звонок скинулся, я перезваниваю, дозвонилась, когда уже первая маршрутка уезжала, чтобы узнать, что слышно по моему вопросу. Она мне: ой только хотела перезвонить вам, чтобы Вы сами просили пассажиров.
А для чего вы там сидите, спрашивается???
Кол центр говорит просите водителей, а водители- звоните в кол центр, чтобы они информацию поменяли по пассажирам.
Я не вижу проблемы, отправить другое смс с другим номером машины или позвонить человеку сообщить, они ведь в одно время едут!
Просто никто лишний работой заниматься не хочет. Человек недоволен и всем все равно!
Другой водитель с другой маршрутки, не моей, вообще разговаривал с хамством, с моей маршрутки хотя бы человек общается адекватно.
Сервис- это когда все готовы помочь друг другу, а не спихнуть на самотёк и на других.
Мне было принципиально ехать вместе, телефон у меня и у мужа может разрядиться, портативное устройство одно. И много нюансов, почему нам нужно ехать вместе.
Спасибо, что не помогли. Осадок останется на долго. Мой день полностью испорчен.
Сервиса нет. Помочь никто не хочет.
04.11.2022 22:48 // Анастасия [Гость]
Согласна с большинством отзывов: на клиентов наплевать! цена растет, а сервис падает. У меня более 100 поездок - это точно, ни одной неявки. Забронировала маршрутку на 5,11 давно: знала же, что большие выходные и желающих будет много. Сегодня, в связи с форс-мажором на работе, не смогла подтвердить заказ - его отменяют с изменением статуса на плохой - когда нажимаю на вопрос, чтобы увидеть причину- вижу: в допустили неявку на рейс. На какой??? на завтрашний??? Не было ни одной неявки!!! раньше обращала внимание, что рейтинг у компании не очень, но сама была более-менее удовлетворена компанией: удобно заказывать, удобно садиться ближе к дому, а на плохое вождение и дополнительных пассажиров стоя ( + пассажир еще никакому водителю не помешал) старалась не обращать внимания. Итог - я плохой пассажир! Спасибо! Звоню в колл центр - ответ: почитайте правила изменения статуса и заказа поездок. Выжали всех перевозчиков - теперь можно наглеть? Желаю вам хороших конкурентов и скорейшего исчезновения с рынка! с таким сервисом второе очень вероятно с вашим сервисом!
22.09.2022 01:51 // Юлия [Гость]
Раньше пользовалась сервисом давольно часто, теперь в случае Самой крайней необходимости, когда вариантов больше нет. По одной простой причине - водители ездят как таджики по Москве. Не смотря на погодные условия. +водитель постоянно разговаривает по телефону и пишет смс..это треш
Бывает конечно всякое, привышают все, но не это не легковая машина, тем более с полной посадкой, но ехать в час пик в тёмное время суток по городу 90км(даже есть скрин) это слишком, последняя поездка была точно последней, и знакомым не посоветую.
25.08.2022 16:20 // Наталья [Гость]
Отвратительная компания!!! 17.07 везла дочь к маме Минск -Кобрин. Опаздывала из-за пробок, позвонила, что могу опоздать на 2 мин. что я выслушала от Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by./ водителя кто я , при своим ребёнке. Ехала обратно опоздал на пять минут. Не извинился, оторвалась от души
25.08 еду 2610 Минск-Кобрин УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ!! Они поменяли место посадки. Ни sms, ни звонка диспетчер обвинила что я на карте не увидела. Извините, но когда покупаешь билет меньше всего думаешь как устроена программа тех кто получает за это деньги. и вбиваешь адрес Толстого ( в нелепом месте дороги не смущало 7 лет забирать людей), а сейчас ты придурок. Что за Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. И все время отписки и 0 результата. Кто только им лицензию выдает
10.08.2022 08:44 // Артём Юрьевич
10.08.2022 заказали два места по маршруту Минск-Гомель,(заранее)
От ст.Дукора до ст.Лебединец,пришла смс с номером водителя и временем, водитель не остановился в назначенное время,при обращении в компанию начались отговорки-ошибка,не так оформили и так далее,в итоге пришлось отменить важную сделку и поездку по вине не пунктуальности этой компании,ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ ЛОГИСТИКА,не советую обращаться к ним если Вам дорого ваше время!
28.07.2022 09:06 // Юрий [Гость]
Наидобрейшего, хочу как пассажир и Отец в одном лице, выразить благодарность водителю Профессионалу Сергею ,номер 8943, который меня доставил из Минска в Глуск, а затем с сыночкой обратно в Минск, возникла ситуация , что парных мест не было, и Сергей сделав рокировку предоставил нам с сыном два места в месте, сами понимаете как это важно!!! Безопасное вождение, отбытие и прибытие в указанные сроки, вежлив, исполнителен. Мастер своего дела, предлагаю премировать Сергея 25% от з.п. побольше бы таких грамотных людей на своем месте!!! Рекомендую компанию в целом!!!!!
Благодарю! Юрий.
17.07.2022 18:38 // Илья [Гость]
Расписание соблюдают, везут. Есть бронирование.
Гибкость сервиса околонулевая. Набор остановок на высадку/ посадку жёстко ограничен и не всегда удобен. Оплата только наличкой. По каким-либо причинам оказался без: будь добр, ищи себе другой транспорт и волчий билет на поездки получай.
Другими словами, катаясь этой компанией, лучше бы вам сразу сверить часы, запастись наличкой, подогнать планы с учётом транспорта на место посадки и с места высадки.
Иначе, вам здесь не рады.
Оценивая в цифрах: 3/5
15.07.2022 12:20 // Марина [Гость]
Очень давно езжу с перевозчиком смайлбус, всегда очень нравилось обслуживание водителей, в маршрутках чисто и комфортно, пока не столкнулась с форс - мажорной ситуацией. 13.07.22г у нас с мамой была поездка Гомель - Минск на 18.00, но перед этим пришлось изрядно понервничать. Такая история:мы ехали из Хойник в Гомель на маршрутке, и вдруг пробивается колесо, ремонт занимает более 30 минут. Соответственно мы понимаем, что не успеваем, следующий рейс на Минск был только на 21.00.За 15 мин до отправления я звоню водителю, объясняю ситуацию, попросила подождать хотя-бы 5 мин, на что он мне грубо ответил жду 2 мин, и отправление в 18.02.Потом за 5 мин позвонила мама, мы уже в городе, тут пробки, пожалуйста подождите, на что она услышала тот же ответ ((( Спасибо водителю, который вёз нас из Хойник, он очень спешил, рискуя своими правами. В маршрутку мы зашли в 18.01.Водитель Сергей фамилию не помню. Я была уверена, что он войдёт в наше положение, но нет, я ошиблась. Не говорю за всех водителей, конкретно за этого.
11.07.2022 10:18 // Ирина [Гость]
В общем мне нравилась эта компания...комфортные маршрутки,удобное приложение,приветливые администраторы. Но все меняется при возникновении внештатной ситуации. Забронировала на 19:48, пришла в 19:44. 10 минут прождала,потом решила набрать водителю по номеру, указанному в смс. Но водитель сказал,что моей фамилии у него в списке нет и полная маршрутка. Звоню оператору,она начинает нести чушь,что я не подтвердила и т.д.,но у меня хороший статус и подтверждать не надо. Предложила рейс 20:18, водитель приехал в 20:30, я благополучно добралась до минска,там вызвала такси,время то позднее. На след день оставила обращение (21 июня),вчера (10 июля) ответа все еще не было. Написала еще - ответ пришел практически сразу. В итоге они сделали из меня дуру,что все сели,а я почему-то не села. Я пишу..вы вообще читали что я написала?что моей фамилии не было,тогда мне наконец ответили,что я просто была в самом конце списка и водитель без меня уехал так как не видел. Дальше не вижу смысла с ними вести беседы, все равно никто не виноват. Конечно я буду и дальше пользоваться их услугами,ведь конкуренции нет,они одна компания,больше никто не возит. Но хотелось бы,чтоб в таких ситуациях они не обвиняли пассажира,а оперативно принимали меры.
15.05.2022 21:58 // Оксана [Гость]
Ошиблись названием остановки где забирать, приехали на юго-запад, а по факту была остановка Толстого. Но, неудаляемые водителю было тяжело забрать человека, если он знает кто с ним едет и сколько человек едет с ним, но что был ответ: с этой остановки я задираю 2-х человек, вас нет в списке! Но вы есть с др остановки, звоните администратору и разбирайтесь! Закрывает дверь и уезжает! Что? Что это было!? Я звоню в диспетчерскую, не самая приятная дама мне попалась в разговоре, на что проще обратить внимание!! Это Варшаве работа диспетчера и. Клиентом вы должны разговаривать в обычном тоне! На что она мне отвечает! Нужно правильно указывать остановку! Вы сами виноваты)) это вообще что было? Прошу разобраться . Belyy MERCEDES Sprinter nomer 8944 Voditel` +375297376756. Oplata rub. Номер водителя, диспетчер звонок был в 11:50-55 15.05
15.05.2022 13:34 // [Гость]
Вчера у меня была запланирована поездка по маршруту Рогачев-Минск на 18.03. Я 10 минут ждала на остановке, после чего решила уточнить информацию по поводу опоздания у водителя. После моего вопроса о том, не забыли ли меня случайно на остановке и будет ли вообще поездка, водитель с еле скрываемым раздражением ответил, что мне должно было прийти СМС с нужной информацией. СМС мне, естественно, не приходило. В тот момент я все ещё не понимала, что происходит.
Далее состоялся диалог, где я сообщила, что жду автобус на нужной остановке, на что водитель ответил: "Ну молодец, теперь прибавь 40 минут ко времени официального отправления". Причиной опоздания были названы "технические неполадки".
Далее я обратилась в службу поддержки компании Смайлбус, чтобы выяснить детали такой огромной задержки отправления. Оператор сказал, что у него нет никакой информации по этому поводу, поэтому смс с предупреждениями не рассылали. Кроме того, оказалось, что компания смайлбус не несёт никакой ответственности за соблюдение расписания маршрутов и никакая компенсация в таких случаях не предусмотрена.
Собственно это все, что вам нужно знать о сервисе и отношении компании смайлбус к своим клиентам.
20.04.2022 14:53 // Марич
Несколько дней назад я звоню заказать маршрут гомель-рогачёв, с первых слов он просто на меня наорал некий Александр. Как Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.! Я уже по минимуму пользуюсь этим сервисом. Как в 18 году, водитель вышел я стояла на партиз проспекте, сам лично. Была путаница с перекрестком где он станет, сказал минска не знает. Какими словами последними он меня только не оскорблял и Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.да я тебя щас кулаки сжимал пассажиры сидели смотрели. Но мне надо было ехать. И ничего такой сервис. Слава Богу поезда есть, пользуйтесь поездами скоростными, 3 часа и на месте. Только по необходимости к этому сервису
Так вот позвонила пару дней назад заказать маршрут гомель-рогачёв, наорал на меня Александр, фамилию сказал не обязан мне говорить. Далее званит мне кто то, с номера 80336180039,тк она не представилась, только, здравствуйте я от организации смайл бус хочу принести вам извинения. Но мы прослушали все записи и Я ТАК НЕ СЧИТАЮ ЧТО ОН НА ВАС ОРАЛ! Полна цитата из вчерашнего разговора. Так я говорю зачем вы звоните принося извинения?? Она мне, я вам пояснить позвонила, что он на вас нерал не надо было на громкую связь ставить. Он не был у меня на громкой связи говорю я, нет там была громкая связь. Смысл такого звонка от данной организации?? Чтобы позвонило кто то и сказ ало мне что она так не считает. Теперь после таких слов от организации я точно оставлю отзыв на Козыревской 15, офис 800. Делайте так если вас обхомили и позвонили Пояснять, что он случайно, мы прослушали и Я так не услышала!
30.12.2021 20:53 // Дарья [Гость]
Оформила заказ на 31.12.2021 года. Звоню 30.12.2021, чтобы подтвердить маршрутку. Мне рассказывают, что моего заказа нет и оформить его не могут. Сколько буду жить НИКОГДА не буду пользоваться услугами данной компании.
27.12.2021 14:43 // Анастасия [Гость]
Добрый день .
Не успела зайти в маршрутку , как услышала хамское поведение водителя. Начал на меня кричать , почему я ору !! Хотя я просто спросила его , почему он остановился не там , а на этой остановке. Что хочется отметить : я стояла на остановке м-он Полесеье! И вижу как мимо меня проезжает маршрутка . И останавливается на повороте на другой остановке . Как она называется не знаю ! Но если она ТОЖЕ называется м-он Полесье , то прошу Вас указывать в приложение какая именно остановка( например на повороте)
А теперь самое интересное !
Когда я увидела , что он поехал дальше , я сразу же начала ему звонить, на что получил сброс вызова! 2раз звоню он не поднял !
Я по факту успела , но при этом маршрутка дала газ и я стучу в окно .
А теперь бинго : время когда он уезжал , когда я стучала ему в окно на ходу !было 15:06 и секунды !
У меня есть скрины фото , во сколько я позвонила Маме и сказала , что я села в маршрутку !!!
Когда мы проехали ещё остановки две , я позвонила мужу и время было 15:07( скрин приложу)
ПОЧЕМУ ОН МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СПРОСИЛ ГДЕ Я , почему я не пришла ! Время повторюсь позволяло , ещё 3 минуты !
Почему тогда не отменил заказ сразу
Это ещё не все !
Когда произошёл казус на выезде с ещё одним клиентом , виноват был водитель , так как он НЕ вовремя уехал с моей остановки ! Он должен был стоять ещё 3 минуты на моей остановке ! Тогда бы я не бежала как проклятая
Когда ему перезвонила девушка , и спросила , где он , то водитель опять таки начал ОРАТЬ на неё, не имея полного права !
Водитель вернулся за пассажиром , спасибо водителю, но это не перекрывает его хамское поведение !
Минут 5 в дороге за рулём выяснялись отношения , кто прав , а кто нет !
Водитель не мог это выяснить по приезду ? Нет ему надо перед всеми показаться не виновным !
Когда плохие погодные условия , водитель может приехать позже/раньше , это понятное дело ( форс мажор)
Здесь прошла 1 минута , он уехал )
Какой принципиальный , а почему тогда с моей остановки уехал на 3 минуты раньше ?
Научите Вашего водителя общаться с пассажирами !
08.12.2021 21:36 // Алексей [Гость]
В последнее время водители стали забывать, что с пассажирами нужно вежливо, и решили, что обращения на "ты", "э-э", или вообще дерзить прямо в лицо - это норма.
24.09.2021 11:29 // Наталья [Гость]
Ехала вчера по маршруту Минск-Кобрин
Езжу часто, проблем нет.
Проехали половину пути и на остановке я купила себе стаканчик кофе.
Захожу в машину, водитель говорит с кофе нельзя, ничего не знаю.
я в растерянности говорю, а что мне сейчас делать.
Он говорит нет, нет, нет, нельзя.
Вышла на улицу, там дождь, быстро влила в себя этот кофе.
А до этого у меня таких проблем не было.
Всегда водители адекватно относились к кофе, это впервые на меня такая реакция.
Захожу я в машину и говорю, что в следующий раз хорошо бы предупреждать заранее, что нельзя с кофе.
И тут в меня полетело.
Цитирую:
Я никому ничего не должен
А почему вы сидите без маски, хотя сам сидит без маски
Придрался к моим аирподс. Говорит нельзя на переднем сиденье ехать в наушниках, хотя сам всю дорогу разговаривал по телефону. Сидел в руках с телефоном. Пил во время езды воду. Двойные стандарты получается.
В итоге на мои контраргументы я услышала, что ему со мной противно разговаривать.
Что видал он таких как я за 50 лет.
И что сейчас позвонит в службу и высадит меня!
Я конечно все понимаю. У каждого водителя свои пожелания касаемо кофе и все такое. Но любой вопрос можно решить корректно, не опускаясь до такого хамства.
Ну и если нет места человечности, а все строго по правилам.
Чек мне никто не дал.
Ездила часто, теперь думаю, что не буду
20.09.2021 08:49 // Екатерина [Гость]
20.09.2021 хотела забронировать маршрутку . Раз 20 звонила и не дозвонилась . Хотя по телефону говорят , что скоро освободится ближайший оператор . Так если время работы оператора начинается только с 12. 00 . Скажите это по телефону, чтобы я не тратила своё время на бессмысленные звонки!!! На сайте есть онлайн чат , который по идее должен работать . Мне никто не ответил на мои сообщения и после 20 звонков не перезвонил . Качество работы операторов кол центра 0.
14.09.2021 23:20 // Юрий [Гость]
Доброй ночи, почти! Очень неприятное впечатление о 618.by, забронировал билет 14 сентября из Жлобина в 17:43, все ок, и обратно из Минска ул. Могилевская, в 21:17, но сразу необратил внимание что улица, а думал ст.м. Могилевская остановка и стал звонить предупредить в колл центр с 20:50 непрекращая, постоянно мелодия и ожидайте пока освободится оператор, я за это время подьехал на м. Автозаводская, так как она по маршруту на выезд к Гомелю, там в 21:27 остановка по времени, я с 21:10 ждал там, и вот она проехала мимо меня, я махал прямо на дороге, в 21:37 дозвонился до оператора и он мне говорит, что вернуть водителя нельзя уже, хотя я говорю что звоню вам больше 40 минут и ни разу не сняли трубку телефона, а он мне в ответ, мы говорили алё алё, а Вы молчали на меня, это ужассс, ненавижу враньё такое наглое, потом говорит есть ещё маршрутка на 22:17, хотя пришла она в 22:27, и тот водитель не взял меня так как был полностью загружен микроавтобус, потом перезванивает мне оператор и говорит в 5 утра будет ехать, осталось немного совсем подождать- это ужасно, наглости нет предела, никогда больше не воспользуюсь этими наглыми услугами, ладно бы извинились, по-человечески бы понял, но врать так в наглую это плохо очень, вот такой отзыв, до сих пор негатив о них, добрался на такси до жд вокзала и жду поезд, который поздно приедет, плтеряно много времени, замерз и дела больше с этой конторой иметь не буду и не советую. Могу подтвердить, есть скрины исходящих звонков
25.08.2021 22:06 // Павел [Гость]
При оформлении заявки на поездку через сервисное приложение указана остановка "институт культуры" без уточнения конкретного места. Осуществлял поездку на маршрутке впервые, в связи с чем находился на противоположной от места посадки стороне (как выяснилось позже). Так как транспорта в указанное время не было, связавшись с водителем, он сказал, что находится на другой стороне, тогда я попросил его подождать пока перейду дорогу. Выйдя из подземки получил СМС о неявке на рейс.
10.08.2021 12:39 // Ксения [Гость]
Доброго времени суток! Хотелось бы уточнить, на каких основаниях пассажиры автобуса и водитель находятся без масок? Позади меня сидит мужчина без маски с нездоровым кашлем, который не прекращается на протяжении всего пути. Насколько мне известно масочный режим в РБ никто не отменял! А также по статье 16.8 КоАП за нарушение налагается штраф на владельца бизнеса до 200 базовых величин! Если Вас давно не посещала санитарно-эпидемиологическая служба, то обязательно посетит, при чем в ближайшие сроки. Решите вопрос.
06.06.2021 22:27 // Анастасия [Гость]
Что за работа coll центра ? Какой раз происходит такая ситуация! До Вас дозвониться просто невозможно ! Я смогла дозвониться только с 9 раза !!! Это по Вашему работа coll- центра ??! Что за ужас ?!
23.03.2021 11:51 // Мария [Гость]
Отвратительная коммуникация. Забронировали маршрутку на двоих человек, в итоге оказалось, что должны ехать в разных, одна из которых уехала до того, как мы пришли на своё время. В итоге, поездка сорвалась и нас бросили в чёрный список128077;в техподдержке сказали, что решат проблему, но конечно, никто ничего не решил. ехали на свадьбу, из-за того, что были праздники, так и не смогли попасть ни на какую другую маршрутку или поезд. «спасибо»,смайлбус. Больше я не ваш клиент.
22.02.2021 10:23 // Елена [Гость]
Маршрут Минск - Гомель.
Ехала из Минска. Полная загрузка. Микроавтобус Ситроен.
Места для ног нет вообще. Как можно было на такой маршрут поставить такой маленький автомобиль?
Я так понимаю, конкуренции по непонятным причинам у этой компании нет. И вы, ребята, охамели вконец.
Мало того, что заказ только по телефону потому что когда-то по вине операторов мой статус стал "плохим" (я приехала на посадку раньше на полчаса и как раз отправлялась маршрутка на Гомель полупустая. Я попросила водителя меня взять чтобы не стоять 30 мин на остановке, он согласился. Я позвонила!!!!!оператору и рассказала ситуацию, попросила поменять мою бронь, отменить более поздний рейс и оформить на более ранний. За что меня внесли в "чёрный список"), так ещё и машина непригодная для такого количества пассажиров на такую дальнюю поездку.
Надо понять, куда действительно обратиться, чтобы хоть как-то достучаться до руководства им, насколько я поняла, глубоко фиолетово наши отзывы
13.06.2020 12:58 // Андрей [Гость]
К водителю особых претензий нет. Есть большой вопрос к call-centr. Кто и на каком основании разрешил пассажиру перевозку кота в салоне с пассажирами?! А если у кого-то аллергия?! А ничего что этот кот может обделаться и вонять будет на весь салон!? Между прочим это он и сделал и остальные пассажиры этим дышат! Оценку ставлю водителю, а услугами организации пользуюсь последний раз.доберусь до PC и предупрежу остальных потребителей ваших услуг на других сайтах.
11.06.2020 16:00 // Катерина [Гость]
Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над пассажирами!!!!!!!!
Не работает кондиционер!!!!!!! Минск-Светлогорск, полная посадка, +34 жары невыносимой!!!!
Позор руководству, которое так экономит на Здоровье своих клиентов.
24.01.2020 12:46 // Андрей [Гость]
Качество обслуживания плохое,ехал в понедельник Мозырь-Минск,написано что в маршрутных такси есть Wi-fi не оказалось(как в этой маршрутке номер маршрутки 7132( так и в той что ехал назад Минск-Мозырь номер маршрутки 5936),водитель опоздал на 3мин,ехал как ему угодно а не по конкретному маршруту по Мозырю,т.е. должен ехать по маршруту 14автобуса,а на Ульяновской он повернул,потом на светофоре заглох,по пути была одна остановка на которой собирал деньги,не мог дать сдачу правильно посчитав,спрашивал у пассажиров кому сколько сдачи должен,в маршрутке было прохладно.
13.01.2020 17:28 // [Гость]
Большое спасибо водителю маршрутки с номером 3636!
За помощь, отзывчивость, человечность и вкусные конфеты.
14.10.2019 18:19 // [Гость]
Минск-речица,работают Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.которые курят за рулем!
01.10.2019 08:27 // Павлик Алексей Андреевич
Отзыв на "Смайлбус.Маршрутное такси.618.by"
29.09.2019 в 16:50
Черный мерседес № АК 6006-3 от Института культуры.
Выражаю глубочайшую благодарность водителю этой маршрутки.
Подвозил моего брата и его жену до Михайловки. Мы опоздали на 10 мин. Он позвонил и подождал нас. Вот это водитель побольше таких.
Спасибо компании. Приятно работать с таким перевозчиком как "Смайлбус.Маршрутное такси.618.by"
03.09.2019 12:05 // Ирина [Гость]
2 сентября ехала на маршрутке этой компании по маршруту Минск-Мозырь в 6.50 и обратно Мозырь-Минск в 12.30.
Микроавтобус современный, с телевизором, с зарядкой для телефона, с кондиционером.
Мне, видимо, повезло и с диспетчерами вежливыми (заказывала по телефону), и с водителями.
Я осталась довольна поездкой.
25.06.2019 17:50 // Дарья [Гость]
Ехала из Минска в Светлогорск 24.06 и опоздала на маршрутку смайлбус. Вернее, вот, что случилось. Всегда выезжаю с Института культура, а тут при бронировании, видимо случайно тыкнула с Аранской. Время отправления стояло 12.55, а на Институте культуры я была в 12.50. Обычно маршрутки смайлбус с оранжевой полосой, таких там стояло две, обе на Мозырь. И была ещё просто белая, с табличкой "заказной" на лобовом и без других каких-либо указателей. На моих глазах она уехала. Я позвонила водителю, он не снял трубку. В это время подъехала маршрутка на Гомель. Подхожу к водителю, пытаясь в это же время дозвониться оператору, за помощью. Он меня буквально посылает с моими проблемами, а оператор мне на замечание об этом сказала, что они не отвечают за действия и слова своих водителей. Причём, вопреки тому что машины следовали в одном направлении, меня никак нельзя было подвести и перебросить в мою маршрутку. Зачем нам вообще иметь представление о логистике? В результате, бронь мне передвинули на следующий рейс. При посадке попросила у водителя билет, но он ответил, что кассового аппарата у них в машинах нет, а билеты он даст только в Паричах. То бишь, в случае аварии до Парич у вас на самом деле никаких прав и гарантий. В Паричах билет водитель выдал только мне, мотивируя это тем, что в маршрутке сорят потом билетиками. Все он пробил или нет, осталось неизвестным.
24.06.2019 10:36 // Наталья [Гость]
Сегодня хотела оставить отзыв на сайте этой компании, тк имела негативный опыт обращения к ним, оказалось это невозможно, они негативные отзывы не публикую, сказали что бы я написала им Сообщения а они решат публиковать ли его. Очень интересная практика :).
16.03.2019 17:25 // Марта
16.03.2019 ехала в маршрутном такси 1212 г.Минск, во временной промежуток 16.20 остановка Плеханова, был утерян белый пакет с растением
05.01.2019 13:14 // владимир [Гость]
безответственное отношение к пассажирам полное,маршрут 10-50 минск-речица,за 20 мин.до отправления присылают сообщения рейс задерживается на 30 мин.бус опоздал на 45мин,я опоздал на работу и дела не в водителе микроавтобуса,а в организации под названием смайлбус
03.10.2018 17:50 // Людмила
Сегодня мой ребёнок ехал в Минск. Когда она дела бронь чётко сказала, что остановить на остановке Олега Кошевого, водителя об этом предупредила. Водитель маршрутки красный спринтер, номер 60-95 даже не отреагировал, а потом сказал, что она ничего не говорила. Что за такое отношение к клиентам? Почему такие водители работают на маршрутах? Мой ребёнок должен из-за такого [censored] расстраивается? Уважаемая,администрация, Смайлбуса обратите внимание на качество обслуживания? Почему Ваши работники хамят, не останавливаются на остановках нужных пассажирам?
11.06.2018 10:29 // Mali
В субботу 9 июня вечером нужно было уехать в Минск с Речицкого района,но не тут то было.Диспетчер сообщил ,что место есть одно(-но нас было двое :я и ребенок)и сообщил о том,что пойдет всего один микроавтобус,ради нескольких пассажиров второй запускать не будут,хотя днем этого дня было два микроавтобуса из Минска в Речицу,ведь суббота же,выходной день!На одном из них я приехала с ребенком.Можно ведь запустить два микроавтобуса Речица -Минск,как они постоянно и ходят.Ведь пассажиры-то есть!!! В итоге мы не уехали этим числом в Минск.Неужели нельзя работать для клиентов,для людей???!!!
17.02.2018 07:17 // Екатерина
Здравствуйте, мне крайне неприятно оставлять данный отзыв, но надоело терпеть такое пренебрежение к клиентам! Информацию по рейсу высылают некорректно, телефоны, указанные как круглосуточные, молчат, водитель грубит, без выяснения причин ставят блокировку на все брони, причем связям с диспетчером нет все это время. Просто отвратительно! Диспетчера Полесского экспресса были намного лучше!!!
Смайлбус.Маршрутное такси.618.by - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
