Здравствуйте! мой отзыв будет ложкой дёгтя в бочке мёда: 24 ноября наша компания была записана только на турецкий хамам в Салон Нон Стоп в 13.00 (на 2 часа) за сумму в 344.000 бел.руб. оглашённую по телефону при записи и просмотренную на сайте, собственно на которую мы и расчитывали- в салоне действует скидка для тех, кто хочет только турецкий хамам без финской парной и предоставляют -20% скидки, а так общая сумма без скидок 418 000. Нам в этот же день позвонили и попросили задержаться и придти к 13.30, т.к. у них задерживаются- не вопрос, нам не сложно. Когда мы пришли, при оплате администратор Мария огласила сумму совершенно другую- 376 000 чем оговаривалось по телефону, обосновывая тем, что если мы не берём какие-либо процедуры в дополнение, то вот такая сумма. Чтобы не огорчать своё настроение мы заплатили 376 000, при этом нам не дали чек , который мы попросили уже после посещения парной+ сдачу недодали- обосновав что кассира нет (на обеде), что администратор одна за всех. Так вот нужно рассмотреть вопрос о том почему администарор такого салона одна за всех?После администратор выписала на листочке сумму и протянула этот листик, взамен которого был потребован официальный чек, на что рядом сидящая с администратором мадам бухтела, что столько шума из-за чека и неправильной сдачи. Извините, каждый из нас работает, вот ей бы зарплаты недодали, а администратор так пафосно извинялась, что нет слов о такой наглости...Это оказалось не всё-попросила предоставить прейскурант цен в котором указана цена которую мы должны заплатить только за турецкую баню- нам предоставили прайс с ценой в 344 500, но администрар сказала что вообще у нас цена 418 000, а вот скидку в 10% и 20% я САМА!!!даю,...извините,не вы даёте,а ваш непосредственный директор, если на то пошло. Плюс мне сказала что я должна быть благодарна за то что мне скидку дали- сейчас получается меня заманили на 344 500, а сняли 376000.А если у меня не было бы чем доплатить? я не дочь олигарха и расчитывала только на эту сумму. На слова- мы же когда звонили записывались нам говорили одну сумму, а мы должны оплатить другую, ответ был таков: " вы звонили непонятно в какой салон и непонятно кому, и там и записывались,и теперь чушь несёте"
Я попросила поговорить с ответственным человеком, который разъяснит почему так произошло, или руководство- мне написали номер маркетолога Анны- звоните. Хорошо, потрачу деньги с телефона- набиру. Пошла позвонила- никто не снимает (конечно, суббота же). Вернулась. Раз нет у вас желания решить проблему (да, для меня даже разница в 30 000 имеете проблему) предъявите книгу жалоб и предложений- на что мне ответили а на каком основании? на элементарном- проблему будем решать. Так вы звоните- зачем что-то писать? мне за Вас стыдно, что вы такое писать будете. Минут пять бадались, чтобы мне выдали книгу.
Девушка- мне, работающему человеку НЕ СТЫДНО!!!а вот Вам в должности администратора (если вы не знаете свои обязанности почитайте!) должно быть стыдно не урегулировать настолько элементарный вопрос. Кстати банщица сначала на нас косо смотрела, а потом сама удивилась, т.к. всегда было 344 500, что и она подтвердила. Так что не я из вас "дурочку" ,как говорила администратор, делаете, а Вы из меня. Кстати, пока писали замечание- администратор очень интересно поступила- ну раз вы жалобу пишите - оплачивайте 418 000, на что я была в шоке!
Какой кошмар- за что этот человек получает зарплату? урегулирование вопросов?нет. Решение проблемы- нет, нате звоните сами разбирайтесь. Хамство- да.
Очень жду ответа от руководства в письменной форме. Очень интересно прочитать их мнение на этот счёт.
Кстати, если увас камеры видеонаблюдения со звуком- можете просмотреть и прослушать- чёткие доказательства.
И вот неужели нельзя было обойтись без записей в книгу жалоб и предложений? можно было, но не захотели.
Ну и хорошая часть! Сауна была отличная- всё чистенько, аккуратненько, всё работает, за это руководству и персоналу- спасибо, только из этих соображений изначально не хотелось портить отзывы и писать жалобу- а вот с администратором что-то нужно делать! ставлю услугам салона оценку- 4 (решиться вопрос будет5 за сауну)