Добрый день. Администрация лаборатории Синлаб-ЕМЛ благодарит Вас за оставленный отзыв. Ситуация с Вашим обращением в нашу лабораторию рассмотрена с момента регистрации до момента выдачи результатов. Выявлены все сотрудники, допустившие ошибки в выполнении своих профессиональных обязанностей. Приносим Вам наши извинения за причиненные неудобства.
По сути данного отзыва (обращения) хочу пояснить следующее. Действительно, при регистрации администратор-регистратор неправильно ввела адрес электронной почты, в связи с этим результат не был автоматически отправлен Вам и Вашему мужу 4 октября. В связи с частыми ошибками в адресах мы просим клиентов заполнять анкету и писать ФИО и адрес электронной почты печатными буквами.
На сайте synlab.by был указан адрес информационной поддержки - lab.info@synlab-eml.by. Данная поддержка и данный адрес работает только в будние дни с 9.00 до 18.00 Электронный адрес регистратуры - synlab@synlab-eml.by (указан на регистрационном талоне), электронный адрес регистратуры работает согласно графику работы администраторов-регистраторов - с 7.30 до 20.00 в будние дни и в субботу до 15.00. Данная уточняющая информация добавлена на сайте synlab.by

По поводу выполнения теста Вашему мужу и отсутствие Вашего результата, хочу признать, что это произошло по вине врача, не внесшего результат в лабораторную информационную систему после выполнения тестов 04.10.12. Данный результ был внесен 08.10.12 после Вашего обращения по телефону в нашу лабораторию.
Хочу поблагодарить Вас за данный отзыв, который показал , что в нашей работе могут случаться ошибки, которые требуют немедленной реакции руководства и профилактических мероприятий, позволяющих предупредить ошибки и улучшить качество обслуживания клиентов.
С уважением,
Директор лаборатории Синлаб-ЕМЛ,
Сергей Васюкович
8 029 303 65 10