Мне не по-наслышке известно, как важно грамотно ответить на негативный отзыв. Пишите вы предельно правильно и корректно. Жаль, в стенах вашего офиса такая корректность не свойствена. Почитав отзывы о вашей компании на этом сайте, я нашла еще ваших клиентов, которые остались недовольны вашим "вежливым" обслуживанием и неадекватной реакцией на замечания. Доработки ваши назвать доработками нельзя.Скорее отписки для клиентов. И в последний раз, в котором, как вы утверждаете, что мои слезы были результатом глупых эмоций, а не хамства ваших сотрудников, я написала вам подробный план на 4 листа А4 с двух сторон, что нужно исправить. Только работа вернулась ко мне практически в том же состоянии, что и была изначально. Если вы халтурите, берите за это деньги как за некачественную работу. А если вы себя позиционируете как высококлассное агенство по написанию качественных работ и берете за это столько денег, так будте добры выполнять свою работу качественно!

Уважаемая Виктория, позвольте прокомментировать Ваш отзыв.

То, что "Осень" не бросает своих заказчиков и всегда старается им помочь, доказывает тот факт, что Вам было выполнено 4 доработки, а не 1, как делается в большинстве аналогичных компаний. Более того, мы готовы были выполнить вам еще доработки, если бы Вы за ними к нам обратились.

Ваша основная ошибка состояла в том, что вы приходили не с конкретными замечаниями, а с пометками руководителя по тексту, которые невозможно было не только прочесть, но и в ряде случаев просто элементарно разобрать. Не думаю, что кому-то по силам за волнистой обрывочной линией угадать, что имеет в виду ваш руководитель. При всем огромном желании сотрудники компании не обладают телепатическими способностями, чтобы прочесть мысли Вашего преподавателя и понять, что он хочет, исходя из подчеркивания текста, или замечаний к отдельным предложениям типа «нужно что-то еще». Поэтому Вам все 4 раза выполняли только то, что возможно было разобрать. Для вашего удобства Вам был предоставлен список выполненных доработок (они выделяются желтым маркером по тексту). По остальным страницам Вас просили произвести уточнения, однако Вы, отказались, мотивируя свои действия тем, что Вам «некогда». Поэтому не удивительно, что руководитель из раза в раз Вам подчеркивал те же страницы.

Наш сотрудник вел с Вами себя абсолютно корректно. Видеозапись в офисе может подтвердить этот факт. Просьба Ирины заполнить заявление на доработку является стандартной обязанностью Заказчика перед сдачей работы на доработку. Вас вежливо попросили записать замечания в заявлении на очередную доработку. А Ваши слезы в ответ на ее просьбу абсолютно непонятны. Каждый Заказчик по условиям договора обязан формулировать четкий перечень замечаний. Иначе сотрудник просто не будет знать, что ему делать. Тем более, что Ирина всячески старалась вам помочь.

Уверены, что если бы Вы чуть менее эмоционально реагировали на простую просьбу и согласились бы указать все замечания, проконсультироваться с руководителем, последующих доработок удалось бы избежать.

В любом случае, выражаем сожаление о полученном негативном опыте и позволите выразить благодарность об оставленном отзыве. Мы постараемся учесть его в своей будущей работе.