Ирина, добрый день.
Спасибо Вам за то, что являетесь нашим постоянным покупателем.
Мы это ценим.
Наша компания дорожит своими постоянными покупателями и репутацией.
Следит и несет ответственность за качество товара в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Исходя из описанной Вами в отзыве ситуации и следуя Закону "О защите прав потребителей" поясняем:
1. При любом возникшем у подозрении на качество приобретенного товара или при выявлении какого либо дефекта Вам следовало обратиться в магазин Axis в котором Вы совершили покупку. Это Ваше право в соответствии с указанным выше Законом (ст.19).
В наших магазинах работают квалифицированные сотрудники: продавцы - консультанты, товароведы, и директора (заведующие).
Именно товаровед, при Вашем обращении по качеству товара, при наличии какого либо дефекта (явного, либо скрытого) производственного характера, приняла бы решение о замене товара или о возвращении Вам денег за товар ненадлежащего качества.
В данной ситуации Вы своим правом в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" не воспользовались.
2. По поводу ремонта.
Наша компания Axis (все магазины AXIS) предоставляют услуги по бесплатному (мелкому) ремонту обуви, сумок и аксессуаров у высоко квалифицированных мастеров для своих покупателей.
Данная услуга предоставляется покупателям при обращении в магазин (по письменному заявлению от покупателя в соответствии с Законом "О защите прав потребителя").
Вы данным правом не воспользовались.
3. По поводу материалов изготовления.
Наша компания всегда указывает достоверную информацию о материалах изготовления.
Это подтверждается соответствующими сертификатами соответствия.
Если у Вас возникли какие либо подозрения - обращайтесь в магазин в котором Вы совершали покупку.
Именно товаровед данного магазина имеет соответствующую квалификацию и опыт для выявления дефектов материалов и их соответствия заявленным, и уполномочен решать всевозможные вопросы по качеству материала и товара.

и хотелось бы знать, что теперь мне делать с вашей сумкой, которую вы продавали как сумку из "натуральной кожи", а она оказалась дермантиновой и в которой я уже успела заменить ручку на новую, из НАТУРАЛЬНОЙ КОЖИ, и за которую я еще плачу рассрочку!