Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш эмоциональный отзыв. Конечно, данное мнение о работе компании не радует, при этом всегда важно выслушать любую точку зрения, чтобы знать, над чем нужно работать и как улучшить сервис.

Вы заключили с компанией договор на изготовление и установку балконной рамы, крайний срок монтажа 22.11.2017г. Менеджер филиала 20.11.2017г. проинформировал Вас, что ориентировочная дата доставки 28.11.17г., Вы отказались ждать и приняли решение расторгнуть договор.

Понимаем Ваше желание: заказывая услугу в оконной компании, хочется быть уверенным в качестве сервиса и знать, что балконная рама будет установлена в срок.

В связи с Вашим отзывом предприняты следующие меры:

1. На руководителя сервисного отдела была поставлена задача выяснить, как происходила работа с заказом и выявить контрольные моменты, требующие нашего внимания.
2. Установлено, что согласно графику производства ориентировочная дата доставки Вашего договора планировалась на 28.11.17г. Сотрудник отдела сервиса 20.11.2017г. проинформировал Вас об этом. На тот момент, действительно, к нам поступило большое количество обращений клиентов: ноябрь, сами понимаете вблизи холода, и многим хотелось поскорее решить вопрос с остеклением (а люди знают, где делают теплые окна). В таком случае наш договор защищает своего клиента, и компания выплачивает компенсацию за каждый день просрочки.
3. Тем не менее ответственный за Ваш заказ сотрудник отдела сервиса обязан был сообщить Вам об изменении графика заранее. Данный сотрудник за то, что не предупредил Вас о новых сроках доставки, в декабре наказан рублем.
4. Для повышения качества обслуживания на филиалах взяты новые специалисты по работе с клиентами, что позволит нам оперативно отвечать на запросы и отслеживать работу с каждым заказом.

Уважаемая Наталья, мы приносим Вам извинения за то, что наше благоприятное сотрудничество не состоялось, и данная ситуация создала Вам неудобства. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и принципиальную позицию, что позволило нам выявить белые пятна в работе сервиса компании и предпринять шаги в сторону его улучшения, чтобы наши клиенты были довольны.