Уважаемая Анна, спасибо, что вы неравнодушны к судьбе компании «Окнаград» и приняли активное участие в развитии нашего сервиса. Высказанное вами мнение нельзя назвать позитивным, при этом оно дает нам возможность увидеть, что нужно изменить в своей работе. Действительно, выявились недочеты, которые необходимо исправить, чтобы стать лучше.

В нашей компании вы заказали 2 окна и 2 балконные двери. Установка должна была произойти в срок до 03.02.2018 г. К указанному времени заказ не был выполнен, а вас об этом не предупредили, после чего вы обратились с письмом на сайт.
Понимаем, когда в доме ремонт, сроки очень важны и вам хотелось, чтобы окна были готовы вовремя.

По всем вашим обращениям проведена работа:

1. На письмо директору вам был отправлен ответ 3 марта 2018 г.
2. Задержка возникла по причине несвоевременной отгрузки поставщиком изделий с ламинацией. Помимо этого, в доставленных (07.02.2018 г.) двух изделиях выявились вопросы по ее качеству. А ведь мы даем гарантию и обязаны предоставить клиенту качественный продукт.
3. Ответственные за ваш заказ сотрудники, которые не проинформировали своевременно об изменениях сроков, наказаны в марте лишением премии. Менеджер вашего филиала не справился со своими обязанностями, поэтому с ним было прекращено сотрудничество и в компании он больше не работает.
4. Окна были отправлены на переделку, данный поставщик предоставил отчет о причинах дефектов, приняты меры к тому, чтобы исключить подобные инциденты в дальнейшем. В таких случаях заказчику наша компания выплачивает компенсацию согласно условиям договора.
5. Вы обратили внимание на такой важный момент, как юридическая сила договора. В соответствии с Гражданским кодексом договор - это двусторонняя добровольная сделка. При составлении договора учитываются определенные в кодексе условия, добровольность и форма сделки. В соответствии со ст. 402 ГК договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям документа. С момента заключения и подписания договора двумя сторонами его условия вступают в юридическую силу. Гражданское законодательство допускает совершение сделок как в письменной, так и в устной форме. В свою очередь, в отношении формы соглашения о неустойке устанавливаются определенные строгие требования оно должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (ч. 1 ст. 312 ГК). Письменная форма нами соблюдена договор вами подписан. Вы ознакомилась и подписали документ, согласившись с суммой неустойки в 0,1% за нарушения сроков и то, что сумма компенсации не превышает 10% от стоимости договора. При решении вопроса о компенсации мы согласовываем ее с клиентом.
6. Вами было принято решение расторгнуть договор, а также все вопросы по поводу расторжения договора, возврата предоплаты и выплаты неустойки решить в суде.
7. Суды руководствуются как Законом о защите прав потребителя, так и Гражданским кодексом, при этом учитываются интересы обеих сторон, в том числе, добропорядочность клиентов и исполнение ими условий договора. Со стороны компании были выполнены требования по выплате компенсации, согласно условиям договора.

Уважаемая Анна, мы приносим свои извинения за задержку и все доставленные неудобства. Спасибо еще раз за вашу твердую позицию и отзывы. Альберт Эйнштейн сказал: «Никогда не делает ошибок только тот, кто не пробует ничего нового» благодаря тексту ваших отзывов у нас появился шанс работать над своими ошибками, а значит, сделать качество сервиса лучше.