Уважаемая Людмила!

Спасибо за вашу активную позицию и высказанное мнение о работе компании. Конечно, содержание отзыва нельзя назвать приятным, и при этом лучше знать, где слабые места, и подтянуть сервис, чем оставить все как есть, а клиента с негативными эмоциями. Отзыв позволил нам скорректировать некоторые моменты своей работы, и это значит, что у нас появился шанс исправиться.

Вы обратились в компанию по гарантийному вопросу, технолог произвел осмотр и сообщил, что стеклопакет заменят в течение 2 недель, чего не произошло. Понимаем, вам хотелось быть уверенной в том, что компания выполнит свои обязательства. Тем более что вопрос касался комфорта близких вам людей.

По тексту вашего отзыва была проведена работа:
1. Менеджеру сервисного отдела изначально был предоставлен неправильный номер договора, как только с вашей стороны был предоставлен нужный номер, сотрудник заказал стеклопакет.
2. Замена произведена 17.07.2018 г. Акт устранения рекламации подписан вами без замечаний.
3. Вопрос с гарантийным случаем был решен менеджером сервисного отдела несвоевременно, за что данный сотрудник наказан в июне рублем. Гарантии компании это доверие наших клиентов, и мы заинтересованы в том, чтобы все пункты выполнялись. Ну а работа над ошибками всегда дает результат, а тот, кто ее не делает, тот и не улучит его, согласитесь.
4. Именно для этого на нашем сайте у клиентов есть возможность написать отзыв и обратиться с письмом к директору. С вашими обращениями проведена работа и на каждое из них отправлен ответ.
5. 16.08.2018 г. с вами подписано дополнительное соглашение по выплате компенсации согласно договору в размере 3,90 рублей, данная сумма выплачена.

Уважаемая Людмила, мы приносим вам извинения за доставленные несвоевременным решением вопроса неудобства. Спасибо еще раз за письмо, которое позволило нам выявить свои слабые места, а значит, у нас появилась возможность улучшить сервис. При любых вопросах по поводу наших изделий и работы компании вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также звонить по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.