Уважаемый Евгений, спасибо, что поделились своим впечатлением о работе компании «Окнаград». Текст этого негативного отзыва говорит о том, что у нас выявились слабые места. Важно исправить их, чтобы предоставлять более качественный сервис.

Согласно условиям вашего договора № 901-0059Н/РЧЗ/БР/140619 монтаж балконной рамы планировался в срок до 14.06.2019. Произошла задержка, а точную дату вам не смогли сразу сообщить, что и стало причиной для написания негативного отзыва.

По тексту вашего отзыва была проведена работа:
1. 07.06.2019 вы обратились в контакт-центр, где вас проинформировали о задержке ориентировочно на 1,5 недели.
2. Задержалась одна из поставок профиля и график изготовления сместился. По этой причине сотрудники не смогли вам сообщить точную дату готовности, так как она зависела от работы поставщика.
3. Балконная рама доставлена на филиал 25.07.2019. В сложившейся ситуации мы обязаны сделать все возможное, чтобы вы, как клиент нашей компании, остались довольны. 01.08.2019 монтажной бригаде передана информация о том, что необходимо срочно установить договор.
4. 01.08.2019 при телефонном звонке вам сообщили о том, что изделия поступили на склад 25.07.2019 и в ближайшие несколько дней сотрудники отдела монтажа согласуют с вами удобную дату установки, а сумму по договору уменьшат в качестве компенсации. При этом вам должны были сами сообщить о доставке. Действительно, в работе филиала возникли сложности. Ответственный менеджер наказан за это упущение рублем.
5. Монтаж выполнен 05.08.2019. Акт приема-передачи подписан вами без замечаний к качеству изделий и монтажа.
6. За произошедшую задержку вам выплачена компенсация, с вами подписано дополнительное соглашение.

Уважаемый Евгений, спасибо еще раз за ваш отзыв и возможность исправить свои пробелы в работе. Мы надеемся, что балконная рама подарила вашему дому необходимый комфорт и это немного сгладит сложившуюся ситуацию с ожиданием. Важно, что своим клиентам мы предоставляем гарантию на 36 месяцев и все вопросы по обслуживанию изделия решают специалисты компании, что очень удобно.

Приносим извинения за случившуюся задержку и все доставленные неудобства. Если у вас возникнут вопросы по работе компании или наших изделий, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (02340) 7-33-33. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.