Уважаемая Елена, спасибо, что вы открыто изложили свою позицию в отзыве, отметив как положительные моменты нашего сотрудничества, так и возникшие недочеты. Критичный взгляд со стороны позволяет нам увидеть свои пробелы, а значит у нас есть шанс исправить их и улучшить сервис. Действительно, в определенный момент работа филиала компании потребовала больше усилий и внимания.

Установка ваших изделий должна была произойти в срок до 27.10.2019 г., а в результате переноса срока была выполнена 27.11.2019 г. Вы несколько раз сами звонили в компанию, чтобы уточнить информацию о договоре, результатом этого стал негативный отзыв.

Понимаем ваши эмоции: вы рассчитывали получить свой заказ вовремя.

По тексту вашего отзыва была проведена работа:

1. Перенеслась поставка ПВХ-профиля и график изготовления сместился. 22.10.2019 г. менеджер проинформировал вас о задержке по договору ориентировочно на 2 недели.
2. В такой ситуации мы обязаны сделать все, чтобы вы, как клиент нашей компании, остались довольны.
3. 05.11.2019 г. вам сообщили о том, что доставка на филиал ожидается в середине ноября, вы согласились подождать.
4. 18.11.2019 г. менеджер известил вас о том, что изделия готовы и планируется доставка в Минск. В тот момент на филиале осуществить прием готовой партии окон не представлялось возможным, так как временно отсутствовала монтажная бригада. А ведь это достаточно ответственный момент, когда требуется проверить качество изделий. Также сотрудник проинформировал вас о компенсации за случившуюся задержку.
5. Сразу после доставки с вами был согласован монтаж и выполнен 27.11.2019 г.

Елена, мы приносим вам свои извинения за произошедшую задержку, а также доставленные этим волнения и неудобства. Рады, что вы остались довольны результатом и вам понравилось качество новых окон, а также работа нашей монтажной бригады. Знаете, иногда лучше сделать ставку на качество, и при этом чуть дольше подождать, чем заказать там, где делают быстро и получить проблемы с окнами зимой. Спасибо еще раз за вашу активную позицию и этот отзыв, который позволил нам обратить внимание на свои недочеты.

При вопросах по поводу наших изделий и работы компании обращайтесь на наш сайт www.oknagrad.by, а также звоните по телефонам: +375 (29) 635-9000 А1, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.