Я являюсь с 2001 г. пользователем оператора Велком 15 лет, причем имею два голосовых номера. 21.01.2016 я подключился к сети Велком на тариф «WEB-10» с функцией «Voka», с целью пользоваться интернетом во время пребывания на лечении в 10 ГКБ, в которой я начал стационарное лечение с 22 января по 4 февраля 2016 г.
С первого дня качество связи, не соответствовало заявленному, что не позволило мне иметь видеосвязь в «Skype», составление документов и работе в интернет, а также, например, что отразилось на моих деловых контрактах, моем финансовом положении (зарплате). А также функция «Voka», как купленное приложение к тарифному плану,- отсутствие его функционирования. По предъявлению претензии в службу 411, я был перенаправлен техническому специалисту. При консультации последнего я изменил сервер на устройстве, но качество интернет ненамного изменилось, но по-прежнему не соответствовало заявленному. СМС-сообщением от 04.02.2016, 22.02.2016 оператор признал несоответствие качества связи, пообещав устранение запланировано на март 2016 г. После некоторых звонков и переговоров с оператором, мы договорились о компенсации не оказанных услугах и потерянных потенциальных утрат, альтернативных издержек, путем компенсации оплат ежемесячного трафика. К этому я отнесся символически и сдержанно, войдя в положение компании оператора. Об этом свидетельствует СМС-сообщение от оператора, последовавшее после моего звонка с просьбой о компенсации от 14.02.2016 о разрешении вопроса по моему обращению. Но оператор опять не выполнил договоренностей и по наступлению следующего месяца отключил мне связь полностью за не уплату абонентской плата следующего месяца, которую сам должен был погасить, но при этом записал мне в долг сумму целого месяца за связь не соответствующую заявленной. Хотя на счете уменя было 5600 руб, а абонентская плата составляет 114000 руб, но на сегодняшний день у меня образовалась задолженность 115000 руб при заблокированной связи. То есть задолженность растет сама по себе.
В настоящее время не пользуюсь сим-картой, я отказываюсь оплачивать отсутствие услуг связи-интернет, в частности по адресу ул. Уборевича, 73 (10 ГКБ) и считаю договор неисполненным по вине оператора связи УП «Велком». Посетители ГКБ 10 согласны выступить в качестве свидетелей. На указанный адрес будут предоставлены цифровые записи телефонных разговоров, доказательства неисполнения условий договора оператором. Претензии будут направлены для разрешения в судебном порядке.
Оригиналы писем будут высланы «Белпочтой». УП «Велком» предлагается до судебного разбирательства компенсировать , понесенный мною ущерб, не взирая на вашу принципиальную позицию. Привлечь оператора связи УП «Велком» к административной ответственности за не соблюдение условий договора по предоставлению услуг, произвести проверку УП «ВЕЛКОМ» на соответствие социально-правовым номам и правилам оказания услуг будет поручено республиканским инстанциям. Что несомненно скажется на итак подорванном имидже компании оператора, сдающем свои позиции деловому пользователю ввиду «неблагосклонности клиентам» руководящей позиции.