Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего приносим вам свои искренние извинения за то, что вы остались разочарованы заказанными в нашей оптике очками.

Отвечая на ваше сообщение более детально, стоит начать с того, что у вашей дочери миопия высокой степени (-7,5) и астигматизм. Вами были выбраны линзы Essilor Stylis с коэффициентом утончения 1.67 (не самый тонкий вариант) и при заказе очков вас предупреждали, что линзы будут достаточно толстыми.

Что касается оправы: При выборе вами оправы в нашей оптике, ваша дочь остановила свой выбор на оправе с достаточно большим размером окна. При этом консультант оптики не раз обращал ваше внимание на то, что установка линз по рецепту вашей дочери в такую оправу будет иметь ряд особенностей. И консультант настоятельно рекомендовал вам обратить внимание на оправы с меньшим размером окна, где такая линза выглядела бы более гармонично, и что позволило избежать того, что вы определили, как «линзы выпирают из оправы и упираются в щёки».

Что касается выгнутости оправы: При осмотре оправы во время вашего повторного обращения, специалисты оптики определили, что за время ношения оправа подверглась механическому воздействию. В частности, вероятно, что ваша дочь некорректно снимала и надевала очки, а также носила их на голове, что категорически запрещено делать во избежание деформации оправы.

Мы действительно сожалеем, что заказанные в нашей оптике очки не оправдали ваших ожиданий, но изготовлены они были в точном соответствии со всеми необходимыми стандартами.