С марта не мола вернуть деньги за билеты на В.Меладзе, была отписка, что заявление принято - ждите.
По советам из отзывов, написала обращение в горисполком, сразу в управление культуры https://minsk.gov.by/ru/feedback/kultura/.
Спустя 6 дней, перезвонили с конторы и попросили заполнить еще одно заявление (где уже надо указать банковский счет для возврата и скан паспорта). Предупредили, что если сделаю все быстро, то деньги придут уже сегодня. Так и случилось - деньги вернулись в течение трех часов.

Обращение писала в свободной форме, но может кому-то пригодится:

"Добрый день!
На сайте мной были приобретены два билета (общей стоимостью ХХХ руб. + Х руб. сервисный сбор) на концерт В.Меладзе, который должен был состоять 12.03.2022, но был отменен (а позже появилась информация о переносе на ноябрь 2022г.).
По инструкции о возврате билетов, размещенной на сайте, 30.03.2022 я отправила заявление на возврат денежных средств в адрес организатора мероприятия - ООО "Дракон и феникс", на электронную почту.
15.04.2022 организатор прислал запрос на отправку ему скана приобретенных билетов. В тот же день я предоставила документы, на что получила ответ, что мое заявление принято и со мной свяжутся для уточнения способа и даты возврата денежных средств. В приложенном скрине информация с подтверждением дат переписки.
С тех пор организатор мероприятия со мной не связывался, а по указанному телефону не поднимал трубку.
Просьба провести проверку и принудить организатора вернуть мне уплаченные денежные средства, т.к. с момента принятия заявления прошло две месяца, а это уже нарушает срок возврата, установленный законодательством.
Спасибо!"