Уважаемая Анна, для нас действительно важно, чтобы наши покупатели оставались довольны как качеством приобретенного товара, так и полученным сервисом. Касаемо оттенка плиты, хотим пояснить, что в связи со спецификой производства керамической плитки, товар может отличаться от демонстрируемого образца, поскольку плитка, представленная в салонах на образцах, и плитка на складе относится к разным партиям производства. Мы информируем об этой особенности, в том числе в договоре купли-продажи. Также важно учесть, что на восприятие цвета в значительной степени влияет освещение. В салоне освещения много, оно направленно на плитку. Если же эту коллекцию рассматривать, к примеру, под дневным естественным освещением, восприятие цвета будет иное.
В случае если товар Вам не подошел по определенным параметрам по законодательству в течении 14 дней его можно вернуть на склад самостоятельно. Действительно, сотрудником отдела качества было предложено выбрать альтернативную коллекцию для замены и как клиентоориентированная компания Вам было предложено без взимания оплаты доставить новый заказ и забрать плитку, которая Вам не подошла. Вами принято решение оставить товар.
Желаем Вам успешного завершения ремонта! С уважением, «Альтагамма»!