Уважаемый Сергей.

Спасибо за обратную связь. В вашем адресе сложилась действительно непростая ситуация, с которой мы готовы разобраться.
На основании Вашего обращения был осуществлен выезд нашего технического специалиста.

На основании его заключения выявлены следующие проблемы:
1. У Вас на балконе кирпичные стены возведены самовольно с нарушением строительных норм и правил, а также без согласования с государственными органами.
2. Кладка имеет множественные трещины и дефекты, прогибается под воздействием внешней нагрузки. ВНИМАНИЕ 9 этаж.
3. Балкон расположен на последнем этаже. Сверху над кладкой расположена сливная труба, по которой стекает вода с крыши и льется дальше по проблемной стене. Гидроизоляция плиты над козырьком, а также самой кладки отсутствует.

Вывод: Претензия по затеканию не относиться к нашей конструкции. Однако что бы сгладить этот неловкий момент, а Вы остались довольны, сотрудники «Окна Панорама» совместно с лицами ответственными за эксплуатацию Вашего дома готовы провести комплексный осмотр балкона и определить ряд мероприятий по устранению Вашей претензии.

Рассчитываем на Ваше участие в координации совместных усилий. Спасибо.