Добрый день, Светлана Александровна.
В ответ на Ваш запрос, считаем возможным сообщить следующее.
Наш сервисный центр ООО «Кенфордбел» является авторизованным сервисным центром, по обслуживанию мобильных устройств и телевизоров марки Samsung, о чем свидетельствует сертификат, выданный производителем. Т.е. производитель оборудования компания Samsung, делегирует нам права на проведение диагностики данных изделий с выдачей соответствующих заключений о подтверждении гарантийного случая с последующим ремонтом за счет производителя.
По ситуации в отношении оборудования Samsung UE49MU6450U s/n 0BPU3LDJB00169D поясняем.
В связи с тем, что в справочно информационную службу компании Samsung, поступил звонок по вопросу гарантийного обслуживания телевизора Samsung UE49MU6450U s/n 0BPU3LDJB00169D, специалистами сервисного центра был оформлен заказ № 8209-11/2018-SP. Приезд инженера был согласован с Вами предварительно на дату 03.12.2018 года. По факту приезда инженера, 03.12.2018 года, Вами было озвучено желание отказаться от проведения ремонтных работ в отношении данного телевизора, заказ № 8209-11/2018-SP пришлось аннулировать.
В связи с вашим отказом, воспользоваться правом в течение гарантийного срока, устранить недостаток в товаре, специалистами сервисного центра был оформлен новый заказ для оказания услуги на платной основе выдача «Заключения о соблюдении гарантийных условий эксплуатации» от 04.12.2018 года.
Вами было дано согласие на выдачу, в отношении телевизора Samsung UE49MU6450U s/n 0BPU3LDJB00169D, «Заключения о соблюдении гарантийных условий эксплуатации».
Данное Заключение говорит о том, что Вами как потребителем, в отношении телевизора Samsung UE49MU6450U s/n 0BPU3LDJB00169D, соблюдены гарантийные условия эксплуатации, и заявленная неисправность «пятна на экране, пятно на всех источниках, механических повреждений не было, перепадов не было» подтверждается.
По поводу заключения о не ремонтопригодности товара, информируем, что данный товар наш сервисный центр имеет возможность отремонтировать. Производителем данного телевизора, поставляются запасные части нашему сервисному центру, для устранения недостатка в данном товаре.
В связи с вышеизложенным, акт о не возможности устранения недостатка в товаре Samsung UE49MU6450U s/n 0BPU3LDJB00169D сервисный центр выдать не может.
В задачи сервисного центра не входит определение является ли недостаток товара существенным или нет.
По всем вопросам, касающихся возможности дальнейшего ремонта по гарантии производителя, вы можете уточнить по бесплатному номеру 8-10-800-500-55-500. По вопросам обмена/возврата телевизора Вам необходимо обратиться к продавцу.
В ближайшее время мы свяжемся с Вами для того, чтобы согласовать время доставки телевизора.
Благодарим за обращение и желаем всего наилучшего.