27.09. обратились в сервисный центр Сервисного центра (http://samsung-remont.by; Минск, ул. Брилевская, д. 1) с просьбой срочного ремонта samsung Note 5 с уточнением , что ремонт необходимо выполнить в кротчайшие сроки, так как он принадлежит иностранному партнеру, который должен улететь в выходные домой.

специалист сервисного центра заверил, что диагностика и ремонт будут завершены 29.09(в пятницу), а телефон доставлен по адресу уже к вечеру 29.09. а заберут с самого утра 28.09.

Далее все происходило совершенно иначе:

1. Забрать телефон должны были с утра (10.00 ,28.09), курьер прибыл только к 12.00

2.Курьер также заверил, что диагностика будет проведена сразу же, как только телефон доставят в офис, конкретнее - в течение пару часов, после чего нам сразу же перезвонят для уточнения и согласования стоимости ремонта.

3. 29.09 до момента нашего звонка в сервисный центр нам даже не удосужились позвонить, не говоря уже о начале ремонта нашего телефона. Диагностику даже НЕ ПРОВОДИЛИ, сославшись на то, что согласно акту у них есть от 1-3 дней(данный факт указан в акте, акт подписан с нашей стороны, однако специалисты УВЕРЯЛИ, что все будет готово и мы успеем получить отремонтированную технику до вылета).

4. Специалисты центра позволяют себе по-хамски общаться с клиентом, высказываясь: " мало ли что Вам говорили в сервисном", а молодой человек, который все-таки собрался произвести диагностику, показал свое отношение к клиенту фразой: "мне плевать, что вам надо. проведу как будет получаться" и что мы все равно обязаны оплатить диагностику.

Такое отношение к клиентам, тем более иностранным, мы считаем вопиющим показателем некопетентности!

Мы потратили не только свое время, нервы, но и подвели своего партнера , давая обещание, что сервисный центр выполнит все вовремя и качественно.

НИКОГДА больше не будем обращаться в данную компанию, советовать друзьям и знакомым.

Просим также научить специалистов деловому общению и банальному такту.