Являемся постоянными клиентами данной организации. Раньше было все нормально, но в последний раз, именно последний, заказывали торт Киевский на юбилей и он оказался ужасно жёстким. Пытались разрезать его разными ножами и нам это с большим трудом удалось. Есть его тоже было проблематично, потому что ложкой/вилкой он не ломался, можно было только грызть. Гости остались без десерта.

На следующий день мы сообщили в саму компанию, что остались не очень довольны, на что нам ответили, что мы можем отправить кусок торта с их курьером на "экспертизу". Мы согласились, нам сказали ожидать курьера с 15 до 18 часов. Было очень забавно, когда курьер не приехал, а мы впустую сидели и ждали его. Естественно, мы опять написали где же он, на что нам ответили: "так он будет не сегодня, а завтра". На наш вопрос, а почему нельзя было сказать это сразу, получили сухую отписку: "ну, да, я немного ввела в заблуждение". А то, что люди сидели и ждали, потратив своё время и отложив дела - мелочи, верно.

На следующий день курьер-таки приехал и забрал кусок торта. И все. Дальше - молчок.

Через неделю мы сами написали и спросили, где заключение "экспертизы". Нам ответили, что их "экспертная комиссия" постановила, что торт целиком и полностью соответствует стандартам. Мы попросили сбросить официальное заключение на официальном бланке, нам его пообещали сбросить 9 марта.

Сегодня 17 число, а от них ни слуху, ни духу.

Что ж, огромное спасибо за клиентоориентированность, если раньше мы рекомендовали вас всем знакомым, то теперь мы и сами к вам ни ногой. Это был последний раз, когда мы делали у вас заказ.