Сначала скажу как покупатель. Отсутствие номеров телефонов продавцов очень напрягает. Позвонить, проконсультироваться и заказать-- было очень удобно. Когда есть только корзина, то заказ может провисеть до полутора часов без ответа, а потом его отменяют, а ты даже не можешь узнать внятную причину отмены. То ли товара действительно нет, то ли только цена указана неверно, то ли все в порядке, но магазин просто не успел обработать твой заказ в том числе и по техническим причинам со стороны самого онлайнера.
Как продавец могу сказать еще больше. Может быть некоторые товары типа роботов-пылесосов и айфонов не стали заказывать меньше (скорее всего тоже стали) после того, как онлайнер спрятал номера продавцов. И может никому не требуется консультация при их покупке, ибо покупатели таких товаров, наверное, знают все характеристики и нюансы эксплуатации заранее. Но вот стройматериалы и сантехнику, например, покупают не только молодые люди, гуру в теме ремонтов и т.п., но часто и те, кто элементарно не может или не хочит тратить время на то, что бы зарегистрировать учетную запись на площадке, а соответственно и оформить заказ. Заказов стало значительно меньше. Люди покупают в других местах. При этом расходы на размещение на онлайнере (оно стало "бесплатным" с оплатой за оформленный заказ) возросли у меня примерно в два раза. Часто людям нужна только консультация, а не покупка, а бывают и другие более сложные ситуации, которые решались бы в три секунды при предварительном звонке. Часто мои контакты находят гугля мой УНП, просматривая название юрлица в образцах чеков и другими способами. Т.е. люди ИЩУТ и некоторые находят возможность проконсультироваться, но большинство, как и я сам, теперь идут на другие площадки или сайты.
Главное. Онлайнер исправлять ничего не будет. Он СТАЛ ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ и его не волнует, что КОЛИЧЕСТВО СДЕЛОК при этом СТАЛО МЕНЬШЕ. Зато у них теперь есть почти точная статистика продаж и еще им стало неважно количество магазинов-продавцов, а соответственно и их мнение о работе площадки. Цена на онлайнере, по крайней мере на низкомаржинальные товары, будет выше, чем на других площадках, так как в нее уже некоторые дополнительно закладывают процент комиссии (от 3 до 10 процентов от цены товара, в зависимости от категории товара).