Брал в рассрочку по предзаказу часы Huawei Watch GT2e + Huawei Freebuds Lite. На этапе продажи все прошло отлично, вопросов и нареканий нет, но дальше что-то пошло не так.
Шаг первый: общение с поддержкой.
Обращение через онлайн-чат на сайте: "Когда товар появится в продаже?". Время ожидания ответа не превосходное, но терпимое для тех, кто задает вопросы через интернет. Ответ консультанта: "9 июня 2020 года". Предварительно мне было известно, что должны они появиться после окончания предзаказа (28 мая), что и логично. Прогуглив лучше (дойдя до оф. сайта Huawei и их поддержки) я узнал, что появиться должны 29 мая, в т.ч. в магазинах-партнерах. Подумал, что консультант ошибся, спрашиваю уже по почте то же самое. Получаю ответ: 29 мая. ОК, супер, первый консультант ошибся. В продолжение общения спрашиваю "а когда появятся в Гомеле?". На вопрос мне никто не ответил.
Шаг второй: ожидание заказа.
Ответа на вопрос о том, когда в Гомеле появится товар не было. Дождался 29 числа и позвонил в интернет-магазин. Консультант проинформировал: уже выехали, будут завтра. Время не уточнил, информации не дал, но хотя бы была информация о дате. Супер. На следующий день пишу на сайте, спрашиваю "когда?". Ждать целые сутки не удобно как минимум. Мне отвечают "уже, наверное, в понедельник". На вопрос "у вас нет трекинга собственных товаров?" мне ответа не поступает. В тот же вечер поступает звонок, часы можно забирать.
Шаг третий: получение товара.
Прихожу в салон, подписываю документы. С консультантами все супер в магазине вопросов конкретно к этим людям нет (смена 30 мая ок. 18:00). Мне предлагают проверить отказываюсь, не удобно, времени немного, открывать товар я НЕ хотел. Упаковывают в пакет. Выхожу из магазина, смотрю в пакет упаковка одна, без наушников. Приходится все таки распаковывать часы, и да, подарочных наушников внутри нет. Возвращаюсь в магазин, консультанты оперативно решают вопрос по телефону: ждите, придут в течение недели.
Шаг четвертый: ожидание товара.
Наушники были нужны достаточно срочно, это был подарок. Из-за форс-мажора и так не удалось сделать человеку приятно, но отложить получилось. Тем не менее, скорость была важна. Поэтому я снова связываюсь через e-mail и спрашиваю: "когда? Если можете, повлияйте и отправьте быстрее". Ответа мне так и не поступило. Звоню по телефону. Мужчина, который ответил, вел себя профессионально, к нему вопросов нет (вечером 2 июня был звонок). Дал ответ: уже выехали, завтра в промежутке с 16:00 до 18:00 приедут. Прощаюсь, говорю спасибо. С такими сотрудниками действительно приятно общаться! Приходит 3 июня, следующий день, 7 часов вечера. Никто мне не звонит, о том, что пришел товар не сообщает. Снова сам звоню и спрашиваю: "Где?". Оказалось, приехали пару часов назад. Консультант также сработал отлично. А вот магазин не оповестил о том, что я могу забирать товар. Я предупредил за сутки до этого по телефону, что сроки для меня значение имеют большое.
Шаг пятый: получение подарка.
Прихожу в магазин. Совершенно другой состав магазина, смена ок. 19:30 в ТЦ "Мандарин" в Гомеле.
Далее диалог:
Я: Здравствуйте. Заказывал часы по предзаказу, но мне не дошли наушники. Сейчас должны быть уже у Вас.
Девушка-консультант: ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ?
Я: Часы.
Девушка-консультант: Какие ЧАСЫ?
Я: Huawei Watch GT2e.
На столе эти самые наушники у нее лежат. И она их после этого пробивает, выбивает чек, но его мне не отдает. Насколько это правильно не знаю.
Девушка отдает мне наушники, в этот раз даже не предложил проверить. Ок.
На упаковке черные наушники, что сразу настораживает. Я БРАЛ ЗЕЛЕНЫЕ ЧАСЫ, с которыми в комплекте идут БЕЛЫЕ НАУШНИКИ.
Собственно, выходим из магазина, открывает товар. Там черные наушники. Вопреки всем надеждам, что производитель их просто положил в такую упаковку. Уже девушка возвращается в магазин: "Должны быть белые". Девушка консультант поднимает глаза и отрицательно махает головой, мол нет, других нет. Не предложила вернуть товар или заменить, хотя отказались бы все равно снова ждать?
Не советую к работе с этими салонами. Сначала все будет хорошо, пока кто-то на каком-то уровне не накосячит. Если косячат, то жестко. Под раздачу может попасть только начинающий консультант, смею предположить. Все остальные делают все правильно, даже если все говорят обратное. Работа по принципу "нами недовольны значит мы делаем все правильно".

По договору: подписываешь договор, товар твой и ты согласен со всем, в т.ч., что в комплекте то, что ты заказывал. Однако, продавцы-консультанты в магазине товар тебе на глаза показывают только после подписания двух его экземпляров. Т.е. до встречи глазами ты уже подтверждаешь, что все ок с товаром. По факту там может не быть чего-то в комплекте (хотя врать не буду, не сталкивался) или товар придет другого цвета или подарка, если такой предусмотрен не будет в заказе (с обеими проблемами сталкивался!).

Предложить проверить могут по настроению. В моем случае наушники просто кинули и все. То есть, подписан договор был за часы, где наушников не оказалось в комплекте. Часы увидел через неделю, а по факту договор подписан и я со всем был согласен. А наушники приходят черные (заказывал белые)! Часы проверять предлагали, отказался и с ними все ок. Наушники оказались с дефектом на уровне производства.

О гарантии, кстати, не было и слова: ни о часах, ни о наушниках. Если страховку не впихнули, то ничего в договоре также написано не будет, хотя производитель гарантию предоставляет. В фирменном гарантийном талоне, конечно же, никто не расписывается. К счастью, HUAWEI проверяют все по IMEI в своих сервисных центрах и им просто доказать, что товар мой.

С наушниками не понятно до сих пор, есть ли гарантия. Обязательно позвоню спросить!

С предзаказами работают отвратительно. К счастью, довелось увидеть, как с этим обстоят дела у конкурентов из пятого элемента. Примерно, так:

5-й элемент: звонок после заказа в течении получаса, уточнение всех деталей, места доставки и способа оплаты, обещание (исполненное в конечном итоге) перезвонить и уточнить все еще раз.
На Связи: звонить в интернет-магазин пришлось для того, чтобы узнать, не потеряли ли мой заказ (спойлер: потеряли), консультанты не знают дату появления в продаже своего товара, товар приходит не тот, что заказан.

В 5-ом элементе, кстати, сразу проконсультировали о гарантии, в т.ч. на подарок к предзаказу. Рассказали о НЕДОПУСТИМОСТИ отправки товара не того цвета и оперативной реакции на отзывы. Консультанты на уровне интернет-магазина и оффлайн магазина на все вопросы ответить смогли. Раньше считал, что их сервис худший из-за попыток "втюхать".