В сети магазинов АЛЛО (Лайф) 21.11.22 г. были приобретены в кредит двое часов Apple watch 3 серии. Одни часы были приобретены в магазине по адресу г.Минск, ул. Денисовская 8, вторые часы по адресу г. Минск, ул. Мстиславца 9. Из документов на руки мы получили только кредитные договора и гарантийный талон. Приехав домой и попробовать связать их с телефонами столкнулись с проблемой, часы просили скачать и установить на них обновление. Обновление скачивалось около 2-3 часов, после чего часы теряли связь с телефоном. Таких попыток было несколько. На следующий день мы обратились к продавцу по адресу ул. Денисовская 8. Парень на месте посмотрел, позвонил кому то по телефону м предложил нам оставить двое часов у них, якобы завтра (23.11.22) к ним приедет представитель Apple и попробует что то сделать на месте.Мы согласились, тк у нас особо вариантов не было. На следующий день нам позвонили и попросили подъехать и написать заявление на проведение проверки качества с привлечением сервисного центра, тк у представителя не получилось ничего сделать. После того как мы написали двое заявлений, тк и часов было двое, нам сказали ожидайте с вами свяжутся в течении 14 дней. На 14-й день (07.12.22) мы решили уточнить на каком этапе наши часы, приехали в магазин и нам сообщили, что сервисный центр загружен и не успевает посмотреть наши часы, необходимо подождать еще. Нами было оставлено заявление с просьбой повлиять на качество и скорость работы сервисного центра, тк согласно ЗОЗПП сроки все вышли. Согласно ст. 20, п.11 ЗОЗПП, Ремонтная организация обязаны провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара. Звонок от продавца получили 09.12.22 о том, что мы можем подъехать и написать заявление на возврат денежных средств. В этот же день мы приехали к продавцу и в момент написания заявлений, нам так же предложили написать заявления на расторжение услуг которые нам не были оказаны. Вопрос, что за услуги? Оказывается в момент оформления товара в кредит продавец нам включил услуги о которых мы вообще не в курсе были. В магазине по адресу ул. Денисовская 8-2 нам включили пакет подписки медиа яндекс на 3 месяца стоимостью 69.90, а в магазине по адресу ул. Мстиславца 9, пакет негарантийный ремонт сроком на 1 год, стоимостью 158.00 Это даже навязыванием услуг сложно назвать, о них просто умолчали. Нам не предоставили ни сертификата на негарантийный ремонт, ни кода активации подписки. Если б не данная ситуация с товаром ненадлежащего качества, мы б и не узнали про услуги которые приобрели. Согласно ст 19, п. 2 Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. На вопрос, что ж все таки с часами нам дали два акта, один был от 02.12.22, второй был от 05.12.22 и было сказано, что дефект подтвержден, является гарантийным, ремонт нецелесообразен.
Естественно в день написания заявлений на возврат, договор не был расторгнут. Это было бы слишком просто. В магазине по адресу ул. Денисовская 8 нам предложили погулять, пока они свяжутся с офисом и решат вопрос по расторжению кредитного договора. Спустя некоторое время, продавцы нам сказали, что нужно ехать на второй магазин, где мы покупали вторые часы и нам там вернут сумму наличными и мы самостоятельно закрываем вопрос с банском. Мы поехали. В магазине на ул. Мстиславца 9, сказали, что зря ехали, в кассе денег нет. Девушка сделала несколько звонков по другим магазинам, может есть деньги, и спустя пол часа, сказали ждите звонка в ближайшее время. Мы у них спросили, а почему вообще возвращают наличными, если мы в их кассу не вносили и зачем нас тогда вообще отправили куда то ехать просто так? Нам разъяснили, что нам вернут наличными, тк все время, пока мы ждали заключение сервисного центра мы пользовались кредитом и проценты за это время начислены уже. То есть продавец нам возвращает деньги за двое часов и неоказанные услуги, а с процентами банка мы разбираемся сами со своего кармана. Прогуляв по магазинам еще несколько часов мы поехали домой, так и не дождавшись ни от кого звонка.
Согласно ст. 27, п.5 В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования.
На данный момент вопрос с возвратом пока не закрыт, при этом потрачено наше время и нервы, испорчено настроение, и получили лишнюю головную боль.
Очень бы хотелось получить комментарий руководителя или специалиста ответственного по таким вопросам в данной сети: почему не говорят про услуги в момент продажи и включают их в стоимость без ведома потребителя; почему срок проверки качества просрочен; почему потребитель должен возместить проценты банку, если продавец продал товар ненадлежащего качества? Можете пожалуйста подсказать куда обратиться или на какой электронный адрес продавца сделать электронное обращение?