Интересная ситуация произошла. Ребята не обижайтесь, но в какой-то мере Вы иногда тоже становитесь покупателями и Вам всем неприятна была бы такая ситуация. Прочтите и предпримите что-нибудь, чтобы такие ситуации не повторялись!
Делал заказ вечером 20.03.20г. акриловая ванна Riho Miami 180 x 80 и инсталляция с подвесным унитазом Lavinia Boho Relfix 38010020 Bell Pro Rimless 3301002R.
Выбрал ванну - Riho Miami 180 x 80 с ножками цена указана была 731р (+- какие-то рубли может) положил в корзину. Применил 5% ночной промокод - цена в корзине стала 695р (+- какие-то рубли может). Не скрываю, довольный промокодом и ценой (получилась даже меньше чем у конкурентов) отправился на 1-1,5ч на просторы интернета подбирать, смотреть отзывы на инсталляцию с унитазом. Когда определился с выбором, вернулся на сайт и положил в корзину Lavinia Boho Relfix 38010020 Bell Pro Rimless 3301002R 987р. И начал оформлять заказ дальше. Итоговую сумму показывал 1675р в корзине (+- какие-то рубли может, еще минус 6.2р бонусов с карты). Когда завершил все процедуры в корзине и нажал на финишную кнопку, пришло на почту подтверждение заказа. Внимательно посмотрев, увидел - цена итого стала 1732,35р. Как откуда появилось + 57-60р ??? Оказывается, пока моя ванна лежавшая корзине 1-2ч, успела подорожать в 10 часов вечера, на сайте на 60р. Оставляю вопрос открытым до завтрашнего звонка менеджера.
Созванивается менеджер на следующий день, отмечу, приятнейший голос у девушки. Описываю всю ситуацию, не на что не намекаю, с уверенностью, что вопрос решится в сторону покупателя. Но мне просто принесли извинения и сказали, что так бывает.
Что значит так бывает? В магазине действуют какие-то негласные, внутренние правила, которые обходят действующие законодательство РБ. За всю жизнь я не встречал такого, чтобы находясь в магазине , я клал товар в свою корзину, по одной цене, а пока шел к кассе мне пробивали его по другой цене. Так если магазин работает по таким принципам, пожалуйста указывайте на каждой странице, шрифтом не меньше чем логотип компании, что Вы имеете полное право, в обход действующему законадательству в РБ, менять стоимость товара после того как покупатель, положил его в корзину для оформления заказа. Лучше большая, горькая и честная правда, чем вот такие мелкие ситуации.
Вопрос ведь не в 60р- вопрос в репутации. Понятно что времена такие, что за клиента сейчас уже никто не борется, товарооборот сумасшедший, сегодня есть клиент, вопрос можно не регулировать, ведь завтра будет другой и т.д. Ситуация же не такая, что у Вас цена на ванну стояла ошибочно 1р и я требовал продать ее за 1р мне. Цена стояла адекватная - неадекватное изменение цены произошло, в то время когда товар был в корзине!
Претензия не к магазину, магазин топовый, все на уровне, доставили товар, все ОК- претензия к ситуации, которая вызвана мелочью, которая могла бы решиться щелчком пальца. И если клиент обрисовал ситуацию по телефону, молчит и ничего не требует- это значит, что он рассчитывает на саму себе разумеющуюся порядочность и инициативу, которую должен был предпринять магазин на интуитивном уровне. В общем ситуация не критическая, а неприятная, осадочек остался.
П.С и еще пока писал отзыв, вспомнил, при заказе инсталляции фигурировал какой-то подарок-полотенце. Я так и не понял положено оно было или нет при покупке инсталляции, но его я не увидел. Хоть оно мне и не нужно, но если указывайте такие вещи как "подарок"- то или давайте его или не рекламируйте того, чего не делайте.