В ноябре 2014 г. купили телевизор LG 42 дюйма в магазине г. Кобрина. Продавец предложил купить ПРС на 4 года. Сейчас телевизор сломался (изображения нет, а звук есть). Муж пошёл в 5 элемент, где он написал заявку на ремонт (это было в последних числах августа). Сотрудник магазина сказал, что в ближайшее время подъедет мастер.
6 сентября мы повторно обратились в 5 элемент. Сотрудник, к которому мы обратились, не мог толком ничего сказать ( минут 5 изучал саму программу расширенного сервиса, после чего сказал, что мастер подъедет в течении 45 календарных дней с момента подачи заявки).
Так вот, из программы РС:
Пункт 4.4.2 В течении 5 рабочих дней с момента оформления и подачи заявки на получение услуг РС приехать к клиенту по адресу, указанному в заявке (как я понимаю, должен приехать мастер)
Пункт 4.4.4 Предоставить услуги РС в течении 45 календарных дней с момента принятия товара на сервис (т.е. на ремонт).
Но сегодня уже 9 сентября, а никто так и не приехал.
Да, ещё один момент: по всем признакам, дело в светодиоидной подсветке, в 5 элементе утверждают, что дело в матрице, мол она сгорела. И ремонт, т.е. замена матрицы, я так понимаю, будет за мой счёт.
Это просто ужасный сервис. Я уже 10 раз пожалела, что связалась с этой ПРС. Если бы не эта услуга, за которую заплачены немалые деньги, я уже давно завезла бы в ремонт телевизор и заплатила бы за него намного меньше, чем за ПРС.