Андрей, добрый день!
Прошу прощения за несвоевременный ответ, вчера в отзыве Вы упомянули про письмо, сегодня вот только нашла его.
Я понимаю Ваше состояние как отца, и представляю какой стресс испытали Ваши родители во время концерта. Приношу свои извинения и Вам, и Вашим родителям. Но, повторюсь, что Ваша дочь находилась под присмотром, и ее поиск затянулся лишь потому, что тренер выступала в это время на сцене с другими детьми. Когда она вышла в зал, чтобы найти Маргариту, она уже была с Вашими родителями. Также добавлю, когда дедушка прибежал в гримерку в поисках внучки, его успокоили, сказали, что Маргарита в зале, под присмотром, и одна из наших тренеров побежала в зал, чтобы привести девочку.
Я узнала об этом инциденте спустя несколько дней, мне тоже неприятно, что у нас произошел такой случай. Поэтому мы сразу договорились с тренером о том, каким образом в дальнейшем родители будут забирать малышей с выступления. За 15 лет это был первый подобный случай, и мы больше, чем кто-либо заинтересованы в том, чтобы подобная ситуация не повторилась. На наших отчётных концертах пригласительные билеты получают ТОЛЬКО родители детей и посторонние люди не присутствуют. Это закрытое мероприятие. Вопросы безопасности прорабатываются детально, мы проводим инструктажи с тренерами и контролируем все места, где могут находится дети. Я понимаю Вашу тревожность, но комментарий, что там мог быть любой педофил, в данном случае запредельно резок и неуместен.
По поводу дневничков и коврика я Вашу информацию приняла, буду разбираться и принимать меры. И благодарна Вам за обратную связь.

С уважением,
Татьяна Давыдова
Руководитель ТК «ОВАЦИЯ»

по всем 3 пунктам ситуации несколько другая нежели Вы описываете.
ребенок не смог пройти к дедушке с бабушкой потому, что в проходах сидели люди. немного странно выпустить пятилетних детей в зал без света и с заполненными проходами и не проконтролировать дошел ли ребенок к родителям. и то что бабушка обнаружила девочку на коленях у незнакомого мужчины это вообще шок. на его месте вполне мог оказаться любой педофил. возможно есть и моя недоработка, как родителя, в том, что ребенок пошел на руки к незнакомому человеку, но с Вас как с организаторов это вины не снимает. почему кстати этот мужчина не предпринял попытки найти родителей ребенка? ведь понятно же что пятилетний ребенок не мог сам придти на выступление?
с дневником ситуация была не разовая именно поэтому я о ней и сообщил. если бы один раз то это могло быть случайностью, два и более -- уже система, и звонок того что этот процесс работает неправильно. разве нет?
и с ковриком. весь пародокс в том, что группа в вайбере действительно есть, но в ней никто про коврик ничего не писал. как раз таки это и было бы более разумным решением чем передавать через пятилетнего ребенка.
извинения преподаватель из себя выдавила через 3 дня, после того как бабушка пришла в школу.
мне же хотелось знать что о ситуации знает руководство/организаторы, которое прокомментирует ситуацию, учтет ошибки и принесет официальные извинения. но мое письмо, в отличии от отзыва, осталось без ответа. видимо рейтинг все-таки имеет для Вас вес, в отличии от элементарной вежливости.

Добрый вечер! Благодарим Вас за отзыв, Ваше мнение важно для нас, чтобы проанализировать и улучшить нашу работу. Ситуация на отчетном концерте действительно была нештатная. Девочка не увидела своих родителей в зале, поэтому в течение 9-10 минут (длительность трех танцев) находилась с дежурным тренером, который ждал, когда выйдет кто-то из родителей, чтобы забрать ребенка. После чего ее забрал дедушка. Сложившуюся ситуацию позже тренер обсуждала с бабушкой девочки в течение 15 минут во время перерыва между тренировками. И принесла ей извинения. За 15 лет это был первый подобный случай, и мы уже продумываем систему выступления малышей таким образом, чтобы подобная ситуация не повторилась. С нами малыши делают свои первые шаги на сцену, мы понимаем, как за них волнуются родители, и дети во время концерта никогда не находятся без присмотра взрослых.
По поводу дневничков - после тренировки каждый родитель спешит домой и, возможно взял один раз дневничок не своего ребенка. Но к следующей тренировке проблема была исправлена.
Что касается ковриков - информация для родителей была в чате, в котором есть мама девочки.
Мы прилагаем много усилий для создания комфортной обстановки для детей как на тренировках, так и на выступлениях. Для улучшения коммуникации с родителями между тренировками малышей есть 15 минут перерыва для общения с тренером и решения всех текущих вопросов.