Добрый день. Мы внимательно следим за отзывами о нашей сети и нам небезразлично Ваше мнение по всем вопросам, связанным с качеством реализуемой продукции в сети, а также с соблюдением стандарта обслуживания. Политикой нашего руководства является не оставлять ни одного обращения наших покупателей без внимания, не установив причину и не предприняв мер по их предотвращению.

В частности, Ваше обращение на качество хека мороженного хотим пояснить следующее: со специалистами отдела контроля установлена партия, из которой совершена Вами покупка, проведен анализ объемов продаж не только на торговом объекте магазина по ул. Мирошниченко, 3, а вообще по сети за период 13.04-14.04. Других обращений за указанный период на эту продукцию не установлено. Это позволяет нам трактовать, что имел место единичный случай. Информационно хотим пояснить, что мы не самостоятельно морозим рыбу, а импортируем из разных стран мира, глубокая заморозка производится непосредственно на рыболовецких суднах импортеров. Рыба приходит к нам в блоках. Каждая партия подвергается контролю по органолептическим показателям-внешнего вида рыбы в замороженном состоянии и после размораживания, консистенции, запаха. Тем не менее, данная ситуация для нас как сигнал, на основании которого мы сможем предъявить претензию поставщику-импортеру о неоднородности партии.

Мы приносим свои извинения по данному случаю. Вы можете обратиться в торговый объект с чеком и товаром (или маркировочным ярлыком для подтверждения факта покупки) к администратору магазина, Вам вернут деньги. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к нашей сети и Вы останетесь в числе наших постоянных покупателей!