В июле 2018 года отдыхали в Албании в отеле Aliko. Ваш отдых зависит от того, понравитесь ли вы персоналу. Одна из горничных начала пользоваться моей туалетной водой. Один раз оставили на столе банку с орехами (закрытую). Горничные открыли и отсыпали себе почти всю. Я не сразу это заметила, когда заметила, вечером обратилась к хозяину гостиницы. Он начал извиняться, говорил, что персонал новый и очень трудно найти кого-то для уборки. Еще раз подчеркну, что вечером были принесены извинения. Утром на следующий день, когда пришел представитель турфирмы, хозяин, так сказать, включил албанца, начать орать, что за все уже заплатил 1 млн. Видимо, прибыль гостиница приносит слабо, потому что даже летом стоит полупустая, чему очень рада Эпифора. Как сказали в турфирме, нам же лучше, будет туда белорусов возить. Кстати, своего пляжа гостиница не имеет, приходится пользоваться пляжем другого отеля.
Несколько слов об особенностях расположения гостиницы. Находится она в 20 минутах ходьбы от начала (!!!) границы города Влера. До центра города, где можно обменять деньги и т.д., еще далеко. Маршрутки ходят очень редко и по своему расписанию, чему очень рады таксисты. Идти надо вдоль очень оживленной дороги, по которой на скорости, естественно, проносятся машины. Тротуар присутствует не на всей части этого 20-минутного пути.
После поездки пришли в турфирму. Следует отметить, что мы заранее до поездки интересовались, будет ли в номере сейф. В Эпифоре обещали, что будет. На деле оказалось, что в номерах сейфа нет. На ресепшене также покачали головой, что сейфа не будет. И это в отеле, который на Booking выставлен как 4. Выслушав нас, в турфирме сказали, что вы хотите от гостиницы за такую маленькую оплату турпутевки. Большая часть суммы ушла на оплату Белавиа. Если бы мы заранее знали, что покупаем билет Белавиа по полной стоимости, конечно же, на такую поездку не согласились бы. Также нам рассказали очень любопытные вещи. Например, в одной из гостиниц в Дурресе номер убирают только в присутствии постояльца, он же имеет единственный ключ от номера. Еще один пример, когда представитель турфирмы Эпифора выбирал отели, указав на один из них, ему сказали, что с этим отелем албанская турфирма больше не сотрудничает. Можно себе представить, что там творилось, и это при том, что Албания не относится к популярным туристическим направлениям. Мы написали письмо в Общество защиты потребителя. Тут уже Эпифора на ответ не поскупилась. Самое интересное из письма это то, что если у нас что-то случилось, то мы должны были обращаться в албанскую полицию. То есть, вытекает то, что за нашу безопасность за границей, по сути, никто не отвечает.
И напоследок. В сентябре на глаза попалась интересная заметка об отдыхе двух англичанок пенсионного возраста в Испании. После поездки они пожаловались в турфирму, что в гостинице было много молодых людей и было очень шумно, из-за чего их отпуск был безнадежно испорчен. Казалось бы, и так понятно, что в Испании вряд ли будет тихо, колорит такой. К тому же, у них же ничего не трогали, не украли и т.п. Удивительным было прочитать, что англичанкам частично вернули деньги за отпуск.
Со своей стороны, хочется отметить, что дело не в компенсации за отпуск, а в человеческом отношении друг к другу. Проблема может возникнуть где угодно, отличие заключается в том, каким образом она будет решена. Именно на этом выстраиваются долгосрочные отношения с клиентом.