Уважаемая Татьяна,
Вашей матерью был приобретен тур в Италию у нашей компании. 210 рублей были оплачены не за составление договора, а за туристическую услугу, которая включает комплекс услуг.
Список документов размещен на нашем сайте и не изменен. Никакие дополнительные документы у вас не запрашивались. Так как ни вы ни ваш супруг не смогли предоставить экономические и финансовые гарантии для посольства на вашего ребенка , а именно подтверждения наличия легального дохода, который также должен был ехать в тур. Вами было принято решение о расторжении договора. Сведения о внутреннем курсе компании, а именно курс Нац Банка +3% на день оплаты, также были в открытом доступе на сайте и прописаны в договоре. Если данное условие вас категорически не устраивало вы были в праве не подписывать договор и не оплачивать туруслугу. Для возврата предоплаченных средств вам был отправлен образец заявления. К сожалению, вами несколько раз было некорректно написано заявление, что послужило задержкой в возврате. Также хотим Вам напомнить, что по одному из заявлений, наш бухгалтер произвела перевод, который отклонил банк, так как вы указали не корректные данные владельца счета. Нами было предложено несколько вариантов получения возврата денежных средств: в офисе компании наличными деньгами, перевод на банковскую карту и возврат по почте. Вы выбрали возврат на банковскую карту самостоятельно. У нас нет информации об условиях обслуживания вашей карты вашим банком, поэтому уточнение информации о списании комиссии за операции, а именно зачислении денежных средств на карту, было вашей обязанностью. Касаемо ваших «потерь» хотим пояснить следующие, в Республике Беларусь оплата возможна только одной денежной валютой, а именно белорусским рублем. Суммы в евро указаны в информационных целях и в договоре они прописаны как эквивалент. На день оплаты вы нам оплатили сумму в белорусских рублях, которую мы вам и должны были вернуть, ни меньше ни больше.
Надеемся на ваше понимание.