Уважаемый Стерман Андрей!

Считаем претензии, высказанные в адрес нашей компании, необоснованными, а предоставленную информацию недостоверной. По существу вопроса мы хотели бы разъяснить следующее:
1. По условиям договора Вас и Вашу спутницу должны были заселить в мини-гостиницу «Жасмин» г. Феодосия. По объективным причинам у принимающей стороны не было возможности разместить Вас в данной гостинице, но Вам сразу же были предложены владельцем гостиницы два варианта проживания аналогичного и более высокого уровня.
2. Узнав о сложившейся ситуации, наша компания через руководителя группы также предложила еще три варианта проживания с такими же условиями, какие должны были быть у Вас, причем гораздо ближе к морю. По нашей просьбе представитель принимающей стороны на личном автомобиле провез и показал Вам эти три варианта. Из пяти предложенных пансионатов Вы выбрали самый комфортный (апартаменты со встроенной кухней!) и единственный, за который требовалась доплата. Это было Ваше личное решение.
3. Принимающая сторона, извинившись, преподнесла Вам шампанское и предложила 10% скидку на питание в кафе. По информации, полученной от принимающей стороны, отдых Вам понравился и никаких претензий не было.
4. Отзыв об автобусе и руководителе группы необъективен. Автобус не новый, но чистый, аккуратный, с кондиционером, все исправно, работает весь сезон без единой поломки. Руководитель группы всегда в день заезда туристов находится целый день в Феодосии и близлежащих курортах, занимаясь расселением и организацией вывоза туристов домой. Вы знали его телефоны, как и все наши туристы, и могли связаться с ним в любое время.
5. По поводу Ваших советов другим отдыхающим:
1) Вы оформлялись на отдых не на нашей фирме, а у наших агентов (кстати, хорошо работающей фирме). Никогда ранее Вы к нам не обращались, поэтому у Вас нет никаких оснований утверждать, что наша компания неправильно оформляет документы;
2) наши сопровождающие группы всегда передают «из рук в руки» представителю принимающей стороны наших туристов. Если же сделать это по каким-то причинам не удается, руководитель группы всегда знает, как прошло заселение;
3) наша компания никогда не отказывает туристу по его просьбе предоставить книгу замечаний и предложений, если этот турист оформлялся у нас, корректно и культурно разговаривает и ведет себя, а не устраивает необъяснимый скандал и вызывает милицию, как это сделали Вы.

P.S. Считаем, что в сложившейся ситуации все стороны, участвовавшие в организации данного тура, сработали четко, оперативно и слаженно. Условия договора, заключенного с туристом, выполнены полностью .
Директор ООО «Одиссея-Тур»