Уважаемый Юрий!
От лица принимающей стороны «Солвекс» (г. София, Болгария) и от лица компании «Солвекс» (г. Минск, Беларусь) хотим прокомментировать Ваш отзыв.
Согласно правилам туроператора Вас встретил в аэропорту представитель Л. Станкова, сопровождающая трансфер, которая дала начальную информацию и передала приглашение на инфо-встречу с представителем «Солвекс» (гидом). В приглашении было указано, что встреча будет проходить 31.08 в 16:30ч, в соседнем отеле Арсена . Оставляя Вас в отеле, сопровождающий представитель Л.Станкова, показала Вам отель Арсена, в котором будет проходить инфо-встреча, т.к. он виден со входа в отель Оазис ( Несебр). В связи с тем, что в Несебре большое количество маленьких отелей, которые находятся близко друг к другу, уже давно сложилась практика проведения инфо-встреч в одном из отелей, существует график инфо-встреч и регулярных дежурств в отелях, для того, чтобы уделить внимание всем туристам, приезжающим на курорт.

На встречу с гидом Ю.Ивановой в назначенное время и место Вы не пришли. Вы позвонили гиду и возмутились, что ее нет в вашем отеле на встрече, т.к. она в это время была на встрече со всеми туристами, которые прилетели как и Вы 31.08, на которую Вы были также приглашены. Также в телефонном разговоре гид предложила забрать Вас на машине из Вашего отеля на следующую инфо-встречу (т.к. свою Вы пропустили), которая проходила в отеле Виго, и по окончании инфо-встречи привезти Вас обратно в отель Оазис. От этого варианта Вы отказались.

Считаем, что представитель «Солвекс» (гид) Ю.Иванова действовала в рамках своих должностных обязанностей, т.е. придерживалась рабочего графика проведения инфо-встреч. Надо отметить, что Вы, Юрий, не бронировали и не оплачивали индивидуальное обслуживание гида на курорте. Считаем, что Ваш отзыв необъективно отражает произошедшую ситуацию и необоснованно подрывает репутацию сотрудников «Солвекс», которые добросовестно относятся к своим обязанностям, а также туроператора «Солвекс», который Вас принимал в Болгарии, и туроператора Солвекс, который Вас обслуживал в Минске.

С уважением,
начальник отдела продаж
Людмила Дрантусова