Расскажу о нашей поездке от «Владислава Тур» Рига-Юрмала-Вильнюс 04.10.2019 г., полной сюрпризов. Хочется
рассказать много, поэтому отзыв будет длинный.
Сюрприз
№1. Наше путешествие началось с 10-ти
часовой поездки в холодном автобусе, с неработающей печкой и сквозняком из
дверей. О том, что печка не работает, мы узнали позже, когда стали замерзать, и
туристы начали задавать вопросы. Нас просто поставили перед фактом, никаких
извинений за это мы так и не услышали. Далее в 6 утра следовала санитарная
остановка, на которой муж потребовал у сопровождающего нас Дмитрия связываться
с руководством и решать данный вопрос, а так же передать, что мы будем
требовать компенсацию за поездку в холодном автобусе (о том, что Дмитрий и есть
руководитель Владислава Тур мы узнали уже потом в Минске). На вопрос, как фирма
будет компенсировать нам поезду в холодном автобусе, получили ответ, что данный
вопрос будет решаться после возращения (забегая вперед сообщу, что нас невежливо отфутболили). Замёрзшие и не спавшие
из-за холода мы ходили по Риге. Большая часть туристов мечтала побыстрее поехать
в Лидо отогреться. Далее в автобусе потеплело. Починили его, или печка
оказалась рабочая нам оставалось только догадываться.
Сюрприз
№2 заселение в отель «НВ», в то время как в договоре прописан отель «Linovo». Оба отеля находятся друг от друга
довольно таки на большом расстоянии. И зная изначально где будем проживать по
договору, мы планировали посетить близлежащий торговый центр. Как можно
догадаться, эти планы не осуществились.
Сюрприз
№3 заселение нашей компании из 3-х человек в трехместный номер, в то время как
в договоре было конкретно оговорено и прописано заселение в двухместный +один
человек на подселение в двухместный. На наши вопросы заселявшая девушка только
непонимающе взглянула на нас, у нее был список туристов на заселение, и мы
указаны на трехместный.
Сюрприз
№4 (самый интересный) отношение руководства Владислава Тур к нам после
поездки. На следующие день после возвращения муж позвонил в офис узнать по
поводу холодного автобуса и несоблюдения условий договора, однако зам.директора Юлия не посчитала нужным разбираться в сложившийся ситуации и положила трубку. Повторные звонки результатов не принесли. Позже звонила я, но уже
руководителю Дмитрию, который хотел знать «что я от него хочу? что он должен
мне пояснить?» и далее в таком роде. Что я могу жаловаться куда угодно, хоть в
Министерство спорта и туризма, у него хорошие юристы и адвокаты, и он даст
любую отписку; что у него положительные отзывы от туристов и т.д. и т.п. На мой
вопрос почему была замена отеля был ответ: «у вас что название отеля было
прописано в договоре? а чем вас другой не устроил?». После нескольких попыток
выяснить услышала: «отель сгорел, и у меня есть подтверждающие документы». То,
что у меня в договоре другие условия расселения: «у вас это в договоре было
прописано, что расселение в разные номера?». Далее в ходе нашего разговора я
услышала и то, что он за свои деньги отремонтировал автобус; что его сотрудники вежливо общались, а мы им хамили;
что у него есть записи наших звонков в офис. Я согласилась приехать в офис и
вместе прослушать данные записи, если они действительно имеются. Наш разговор
закончился тем, что со мной больше не хотят разговорить и видеть меня в их
офисе, и опять же брошенной Дмитрием телефонной трубкой.
Я
связалась с отелем «Linovo», где мне сообщили, что отель не сгорел, с ним все хорошо и
нашу группу ждали на заселение, но по непонятным причинам группа не приехала.
Вскоре после этого последовал звонок от Юлии, которая в очередной раз на
повышенных тонах, не давая сказать ни слова сообщила о том, что она знает, что
я общалась с отелем; Владиславатур имели право заменить отель, и цитирую «надо
было брать трубку, когда вам звонили сообщить о замене отеля» (данные слова
были для меня полной неожиданностью, т.к. никаких звонков от них не было) и
т.п., а потом, что неудивительно, бросила трубку. Видимо бросать трубки, не дав
возможности им возразить, у данной конторы является в порядке вещей.
Затем
мне от Юлии начали приходить сообщения на viber, сбрасывает договор, где ссылается
на пункт о замене услуг, но он предполагает замену во время совершения
туристического путешествия, но никак не до его начала; а исходя из того, что
мне якобы звонили сообщить о замене отеле (а с нами ехали и те, кому так же не
звонили), заменить его они решили до поездки, чем нарушили условия договора, как
и способ расселения. На мои конкретные вопросы о том: когда звонили? когда
решили заменить отель? почему автобус выходит в неисправном состоянии? почему, если я якобы не подняла трубку, не набрали повторно,
не отправили сообщения на viber, sms-сообщения? является ли поездка в холодном автобусе качественным оказанием услуги, о которой идет
речь в договоре? Ответ я не получила. Зато узнала, что тур состоялся; программа
тура выполнена; о возможности замены отеля предупреждают перед заключением
договора (предупреждения не было, и оно в таком случае должно было быть не на
словах, а оговорено в документах); автобус комфортабельный, с европейским тех.
осмотром (скорее всего Юлия не знает, что такое комфортабельный автобус); что
обзвонили остальных туристов и претензии есть только у нас (а обзванивали ли?
ведь недовольных было достаточно). Но самое интересное, что я о себе узнала,
это то, что мы из той категории людей, которые едут в тур по акции, а потом
выставляют свои претензии)))))) (откуда же Юлии знать, что это был наш первый
автобусный тур, а тем более по акции). На этом она решила, что ее личное
общении со мной закончено, и поставила меня в черный список. Вот такое отношение
к клиентам, в которых они уже незаинтересованы.
Наверное
туристы, купившие тур на акции, являются людьми второго сорта, раз могут
померзнуть в автобусе, должны смириться
с некачественным оказанием услуги и невыполнением условий договора. А ведь
возможно были и люди, которые платили полную стоимость, не зная о купонах на «сливках», но при все
ехали в одинаковых условиях, что бы Вы им сказали?
Вы
выставляете тур на акцию, для того что бы нас потом же этим и упрекать??? Для чего
даете купоны? В случае чего ткнуть этим? Транспортную компанию выбрали Вы, а не
я, и должны нести ответственность за качество оказываемых услуг.
За все время тура мы так и не услышали от сопровождающего нас Дмитрия никаких извинений за поездку в холодном автобусе.Никому
не советую данную контору, руководство которой не умеет и не хочет решать
спорные вопросы, и без зазрения совести предоставляет информацию, не
соответствующую действительности.