Здравствуйте. Ирина, позвольте по пунктам прокомментировать Ваш отзыв.
Начнем с остановки. Как следуют из вашего же отзыва, остановка на завтрак была, однако вы приехали туда на полчаса ранее, и Вам пришлось 30 минут подождать. Данная ситуация не является несоблюдением программы, как Вы отмечаете, а всего лишь говорит о том, что Вы прошли границу раньше запланированного по маршруту движения времени.
Далее движение автобуса шло в соответствие с графиком, однако инцидент с отставанием 2-х туристов внес свои негативные изменения в вашу поездку. Именно по этой причине сопровождающая вынуждена была вернуться за туристами и только по этой причине произошло дальнейшее изменение времени движения вашего автобуса. При этом хотим отметить, что во время ожидания замены водителя Вам было предложено посетить близлежащие кафе и магазин. У Вас не было никакой необходимости оставаться и скучать в автобусе. И тем более, у сопровождающей не было никакой возможности влиять на количество кабинок в туалетных комнатах на заправочных станциях, где производится санитарная остановка. На большинстве заправочных станций по маршруту вашего движения действительно не более 1-2 кабинок.
И последнее относительно автобуса. Вы размещались в автобусе Ивеко Магелиус 2012 года повышенной комфортности. Так, для туристов, следующих в Краков, несмотря на бюджетную стоимость тура (менее 250 рублей за тур с 2-мя ночлегами в Краков») компанией «Сэвэн Трэвел» предоставлен отель практически в центре города (стоимость 2-х ночей, если бы турист сам бронировал через booking.com, составляло бы 60-69 евро, или 170 рублей) + автобус 2012 года (!) + сопровождение по маршруту. Извините, но включить в стоимость бюджетного тура в Краков либо в Закопане еще и безлимитное пользование WiFi на территории Польши невозможно. Пожалуйста, не выносите нам замечания по тем услугам, которые мы не оказываем априори. Пользование туалетом допускается только детям и в экстренных случаях. Вы к ним не относитесь 61514; Для остальных туристов и случаев организовываются санитарные остановки каждые 3 часа.
В будущем, если Вам необходим WiFi и розетки для маршрута в Краков/ Закопане, Вы можете воспользоваться автобусами Интеркарс, где ВКЛЮЧЕНЫ данные услуги, однако будьте готовы оплатить 231 рубль ТОЛЬКО ЗА ПРОЕЗД (http://prntscr.com/izg1wh) до Кракова, в то время как тур Сэвэн Трэвел обходится менее 250 рублей за ПРОЕЗД + ПРОЖИВАНИЕ 2 НОЧИ В ОТЕЛЕ в Кракове. За доезд до Закопане Вам придется заплатить дополнительно.
Налицо, что Сэвэн Трэвел предлагает самые выгодные автобусные туры выходного дня для туристов из Минска, желающих поехать на выходные из Минска в Краков либо Закопане. Так, тур с 1 ночлегом и проездом в Краков составляет 53 евро в эквиваленте, или 130 рублей, а тур с 2 ночлегами 79 евро, или 195 рублей (плюс дополнительно оплачивается туруслуга 58 рублей). Тур с 1 ночлегом в Закопане составляет 74 евро, или 182 рубля, а с 2 ночлегами 99 евро, или 243 рубля. Более того, на многие из данных туров проводятся скидочные акции.
В любом случае благодарим Вас за отзыв. А также мы, конечно же, приносим извинения за те моменты, которые, тем не менее, вызвали у Вас негативную реакцию. Это в обязательном порядке заставляет нас пересмотреть работу сопровождающей Марины. По результатам Вашего отзыва с ней будет проведена беседа и приняты необходимые меры.
Вас же просим обратить внимание на туры Сэвэн Трэвел , в которых закреплены автобусы с розетками и Wifi (например, на туры в Москву), а также на туры, где отсутствуют ночные переезды, а также на туры, где работают другие штатные сопровождающие Сэвэн Трэвел такие, как, например Денис, Инна, Екатерина. Их работа оценена высоко большим числом туристов, о чем Вы найдете много подтверждающих отзывов. Мы все же надеемся, что Вы выберете поездку от Сэвэн Трэвел, которая сложится для нашего совместного взаимодействия более успешно.
Спасибо, что позволяете нам делать нашу работу лучше.
С уважением, руководство «Сэвэн Трэвел»