Уважаемый Юрий,
Приятно удивлена столь оперативному реагированию. Наталья позвонила практически сразу после публикации отзыва, позвонила сама, а не я ей как обычно. Знала бы о таком мотивационном эффекте, написала бы свой отзыв сразу в марте. Также впервые слышу информацию, что документы у Вас готовятся только за 2 дня до выезда. В марте мне эта информация пригодилась бы гораздо сильнее.
Более детально опишу ситуацию, чтобы стала понятна причина моего расстройства.
Изначально я преследовала цель получить мультивизу к началу мая, так как у меня была запланирована поездка в Европу своим ходом. С этой целью я переодически звонила Наталье и спрашивала, когда уже можно подавать документы, просила поторопиться. Обратилась в турагентство и заключила договор я 7 марта, было сказано, что на следующей неделе созвонимся и начнем делать документы. Звонка не последовало, позвонила самостоятельно, перенесли на начало апреля, позвонила в начале апреля, перенесли на середину. Тогда уже пошла в другое турагентство, с просьбой сделать просто визу. По срокам то агентство уже не успело, хотя они готовы были сделать визу за 10 рабочих дней (а не за 2,5 месяца, как получилось с ТрэвэлХаус). В итоге мои планы были сорваны. Претензий бы не было, если бы Наталья изначально сказала, что виза будет готова только за 2 дня до выезда. Ориентируйте своих клиентов по срокам более точно. Тогда не будет вот таких недопониманий.
Также я прекрасно понимаю, что делать визу на какую-то левую поездку турагентство не обязано. Поэтому эта ситуация вызвала мое недовольство, но не стала основной причиной написания отзыва. Последней каплей стало именно то, что до поездки осталось 3 дня, а информации ноль. Есть виза или нет, еду вообще куда-нибудь или нет. Не написала бы я отзыв, возможно бы мне так и не позвонили. Хотелось бы, чтобы мой отзыв сыграл свою роль, и к последующим клиентам вы относились бы более внимательно.
На данный момент я узнала, что мультивизу удалось сделать. Я благодарна и рада, что 2,5 месяца ожиданий все-таки оправдались. Очень надеюсь, что Замки Баварии произведут на меня хорошее впечатление и сотрут из памяти весь этот негатив. Возможно, я даже напишу положительный отзыв и в восторге скопирую его на все возможные ресурсы))

Уважаемая Анастасия,
Конечно, не так приятно получать негативный отзыв, тем не менее, от лица компании TravelHouse хотел бы поблагодарить за Ваше мнение! Спасибо, что Вы сообщаете мне, как руководителю отдела продаж, о недостатке оказанного Вам внимания, теперь у меня есть возможность улучшить качество нашей работы. И я, как руководитель, непременно это сделаю. К слову, беседа с Вашим менеджером уже проведена! Немедленно приняты все необходимые и исчерпывающие меры по Вашему обращению.

Конечно же, хотим принести Вам свои извинения за то, что не смогли на 100% оправдать Ваши ожидания. Однако, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что реальные основания для беспокойства отсутствуют, Ваш паспорт прямо сейчас выходит из Посольства, Вы едете в замечательную и захватывающую турпоездку, про Вас не забыли!
Ваша фамилия есть в реестре отправляемых туристов, по нашему регламенту (так работают все туристические организации в Республике Беларусь) Вы всегда получаете паспорт, документы на турпоездку не позднее, чем за 2 дня до выезда. У нас есть автоматизированный учёт всех «дэдлайнов», я лично проверяю каждую фамилию, отправлены ли туристам паспорта, документы или инфо по отправке в поездку.
Ваш менеджер Наталья помнит о Вас и постоянно занимается в том числе и Вашей поездкой, которая, мы уверены в этом, непременно порадует Вас и вдохновит на что-то прекрасное!
Анастасия, благодарим Вас за высокую оценку нашего продвижения. Однако, хотелось бы отметить (и вряд ли кто-то сможет с этим не согласиться), что никакое продвижение не сможет помочь, если делать своё дело не надлежащим образом. Туристы, которые обращаются в нашу компанию, всегда получают индивидуальное и, без сомнения говорю об этом от лица всей организации, душевное, внимательное отношение. Не скрою, наши специалисты после возвращения туристов из поездок делают звонок каждому, узнают какой сервис им оказали наши партнеры, о их впечатлениях о странах, курортах, городах, а также просят оставить отзыв о нашей компании. Заказные отзывы отсутствуют, при желании это очень легко проверяется. Да и, на самом деле, всегда чувствуется при прочтении их правдивость или неправдивость. Таким образом, те отзывы, о которых Вы говорите, что они дублируются на других порталах, их оставляют наши туристы, копируя на несколько сайтов. Без сомнения, это доказывает, что они просто в восторге от сервиса, который получают в нашем агентстве!
На сайте на странице «О нас» http://travelhouse.by/o-nas/ есть ссылки на порталы с отзывами о компании TravelHouse оттуда легко перейти сразу на страницу просмотра либо публикации отзывов, мы ничего не скрываем, каждый посетитель нашего сайта может просмотреть независимые отзывы, либо оставить отзыв!
Мы всегда рады предложить Вам лучший сервис и лучшие цены на Ваш отдых на море, и экскурсионные поездки в страны Европы и России! Удобный каталог туров и сервисом быстрого поиска лучшей цены на сайте travelhouse.by! По любым вопросам обращайтесь к менеджерам по телефонам +375 17 3928100 и +375 29 6498100, и напрямую к руководителю по тел. +375 29 3025424.