Ездили в этом году в Украину с Вашим туристическим агентством, с нами работала сотрудница фирмы Екатерина. Так вот, практически вся информация, предоставленная нам Екатериной, была ложной. Начиная с фотографий автобуса, на котором мы поедем, и, заканчивая отзывами о туроператоре Join Up, с которым, по абсолютно непонятным нам причинам, вы до сих пор работаете.

Во-первых, Екатерина сообщила нам о том, что через пару часов от Украинской границы нас пересадят в какую-то маршрутку, на который мы и поедем в Железный Порт, как будто все люди едут на одном автобусе, а затем трансфер забирает нас до Железного Порта, а остальные едут на этом автобусе в Затоку и другие курорты. Еще тогда нам это показалось странным и мы несколько раз заостряли внимание на этой маршрутке, но Екатерина убедила нас, что так всегда происходит. Никакой маршрутки не было и, когда мы проехали границу, то начали уточнять у гида о том, когда нас, наконец, туда пересадят и получили ответ, что никуда пересаживать нас не будут и вообще, весь автобус, со всеми туристами едет в Железный порт.

Во-вторых, Екатерина сразу предупредила нас о том, что на Join Up можно прочитать много плохих отзывов, из-за того, что в прошлом году у них сломался самолет и были проблемы с вылетом. Однако она убеждала нас в том, что к автобусным перевозкам это не имеет никакого отношения, и с ними никогда проблем не было. Так вот, мы, конечно, решили прочитать эти отзывы и поняли, что они просто ужасные, причем это касается именно автобусов. Если зайти и почитать отзывы о Join Up, то вы увидите, что хороший отзывов там практически нет, люди выкладывают фотографии с ужасными условиями, в которых они едут по 20 часов и пишут о безумных задержках. Когда мы платили вторую половину за тур, обратили внимание на эту проблему, причем несколько раз сказали о том, что нам очень важно, чтобы никаких проблем с переездом не было. Екатерина еще раз убедила нас в том, что все отлично, показала фотографии хорошего автобуса, сказав, что все ездят именно на таких.
Когда мы увидели автобус, который нас забирал, удивлению не было предела. Автобусу на вид, лет 20, пыльный салон, ничего не убрано, сидения не удобные, такие автобусы вообще не должны выпускать в рейс, тем более в такие долгие поездки ( ехали 26 часов). Более того, несколько раз по дороге он ломался, и мы останавливались минут на 40, чтобы его починили... Сам автобус, когда забирал нас, приехал на час позже, а потом, на остановках нам не давали даже кофе купить, потому что мы, видите ли, постоянно опаздывали. Причем, гид очень некоррентно общалась с пассажирами, постоянно подгоняя на остановках, не давала людям вывести ребенка, когда тот просился в туалет, хотя на тот момент у нас была остановка с высадкой некоторых пассажиров (недалеко от этой остановке был туалет, поэтому никто не понял, в чем вообще была проблема).

Join Up прислали нам документы вечером, за день до отъезда, там было указано, что выезд в 10.00, но в посадочном талоне написано, что в 12.30. Екатерина сказала нам, что выезд в 12.30 и, если бы мы не заострили на этом внимание и не попросили позвонить в турагентство, то и собирались бы к 12.30, хотя выезд в 10.00.
Екатерина сказала, что документы будут за 2-3, а от других пассажиров мы узнали, что Join Up частенько затягивает с высылкой документов, но пока мы сами не позвонили Екатерине несколько раз, нам даже никто не думал сообщить о том, что их пришлют немного позже, а так же никто не собирался узнавать у туроператора, в чем дело. Думаю, что оплатить тур за месяц до поездки и получить документы за 15 часо да выезда, это не нормально.
Выселили из отеля нас в 12.00, должны были уехать в 17.00, автобус приехал только в 20.30, как нам сказали, его, в очередной раз, ремонтировали. Как вы понимаете, мы сидели на территории отеля весь день, об этом турагент нас не предупреждал, документы, как я уже написала пришли только прямо перед поездкой, так что говорить уже было нечего, ведь деньги мы заплатили месяц назад. Основная проблем в том, что на всех этих вещах мы неоднократно заостряли внимание и говорили о том, что для нас это очень важно. Ровно так же, как Екатерина убеждала нас в том, что в Железном Порту нас ждет спокойный отдых, что туда едут в основном семьи с детьми, клубов там мало и набережная довольно спокойная. Опять же эта информация абсолютно некорректная. Единственное, что Екатерина нашла нам отличный отель, в котором нам очень понравилось, там действительно все было хорошо и спокойно.

Да, по большей части все эти проблемы из-за туроператора, но тогда вопрос: зачем нужно платить за услуги турагента, если вы абсолютно не дали нам никакой правдивой информации?
И еще, зачем Ваше турагентство работает с Join Up, если можно зайти абсолютно на любой сайт и увидеть ужасные отзывы об их работе. Я полагаю, что мы далеко не первые люди, которых не устраивает такое отношение. Возможно остальные считают, что писать нужно именно в Join Up, который, к слову, абсолютно не реагирует на отзывы, но я считаю, что работать с таким оператором, еще и убеждать людей, что все хорошо - это полное неуважение к клиентам.

В общем, как мы поняли, Екатерина практически ничего не знала об организации данной поездки, но при этом убеждала нас в том, как хорошо будет путешествовать с Join Up.