Екатерина, благодарим Вас за отзыв о нашем туре! Очень сожалеем, что отдых Вам, в отличие от остальных туристов, отдыхавших с Вами в этом же отеле в эти же даты (в количестве 32 человек) не понравился. Вы указываете, что всё, что было указано в договоре, отсутствовало, позвольте вам возразить:
В тур по договору входил проезд до курорта (Ваше присутствие в автобусе подтверждается наличием Вашей фамилии в зелёной карте, заверенной органами пограничного контроля, в обе стороны). Также Вы проживали в номере это следует даже из Вашего отзыва, т.е. этой услугой, прописанной в договоре, Вы также воспользовались. Вы были застрахованы можем предоставить страховые бланки (являющиеся бумагами строгой отчётности не могут быть выписаны задним числом). Завтраки в формате «шведский стол», обещанные Вам в договоре, так же состоялись , что подтверждается опросом и принимающей стороны и туристов, отдыхавших с вами в эти даты. Последний пункт, заявленный в договоре пользование СПА-центром также был Вами использован, что подтверждается Вашим же отзывом о купании в бассейне, являющимся частью СПА-центра. В СПА центре одна из пяти раздевалок используется в настоящее время под техническое помещение, но остальные четыре предназначены для пользования посетителей и работают в полном объеме. Wi-fi в отеле работает, но из-за большого количества пользователей, происходили временные перебои, что нередко случается в праздничные дни.
Ещё раз хотим выразить Вам благодарность за замечание об уборке номера и некорректном поведении администратора. По итогам проверки в отеле подтвердили, что эти инциденты действительно имели место. Вовремя уличённые Вами в некомпетентности горничная и администратор уже уволены об этом нам сообщила администрация отеля. Что касается наличия вешалок и мини-бара в номере также признаём их отсутствие по причине того, что в Вашем номере Вы проживали первая после открытия, и их не успели завезти.
Таким образом, из прописанных в договоре услуг в отеле отсутствовал мини-бар и вешалки нам очень жаль, что это оказало решающие воздействие на Ваш отдых, и прекрасные панорамы зимних Карпат не смогли сгладить это впечатление!