В пятницу, 04.08.2017, мы вернулись из Турции, Алания, пос. Конакли, отель Titan Garden 4+.
Этот отель для отдыха с детьми (2 мамы, 3 детей: 3 года, 5 лет и 12 лет) нам посоветовала турагент Тукана (шли мы заказывать совсем другой отель).
Главными нашими требованиями были: песчаный пляж для детей, детская анимация, семейный номер, интернет, т.к. мне надо было работать во время отпуска.
Результат «превзошел» все наши ожидания:
1. Интернет только на ресепшн в центральном корпусе и то с большими ограничениями, работать с таким, конечно же, совершенно не возможно сообщения по вайбер и те уходили с 3-5 попытки. Правда, справедливости ради, 1 раз за 10 дней даже 1 звонок по вайбер прошел со сносным качеством звука. Но это 1 раз.
2. Пляж галька из средних, мелких и очень мелких камней, которые набиваются везде. При входе в воду в паре метров от берега дно завалено камнями, о которые уже при легком волнении отбиваешь ноги. Спокойного моря за 10 дней не было ни разу. Катать детей на волнах здорово, но ловить их надо постоянно, и ноги о камни разбиваются так же ежедневно. Тапочки-коралки не помогают, т.к. в них моментально набивается тот самый мелко каменный песок и за 5 минут стирает ноги на мозоли.
3. Анимация для детей: 2 часа утром и 2 часа вечером в отдельной комнате русскоговорящая школьница старших классов помогает детям за 15 долларов разрисовать специальными красками майку или сумочку, а остальные дети играют сами по себе в конструктор или лазят в манежике с пластиковыми шариками. После обеда еще включают мультфильмы. Наш 5-летний ребенок разок еще был согласен остаться на часок там, младший ни в какую. Ведь их там ничем не развлекали, не увлекали, ничего с ними не делали да, предоставляли карандаши и бумагу. Может, конечно, в другие дни, когда мы туда не приходили, и было что-то другое, но мы не застали. Предприняли мы всего 2 безуспешные попытки.
4. Теперь о семейном номере. Сам номер задуман хорошо: 1 спальня с 2х-спальной кроватью и шкафом для одежды, 1 с 2мя отдельно стоящими кроватями 90 см (тяжеленные не сдвигаются вместе) и шкафом, и 1 комната с одноместной кроватью, диваном, 2мя креслами, старинным телевизором и маленьким холодильником. В ней выход на балкон. И в ней нет кондиционера. В этой комнате спал старший наш ребенок.
Остудить ее было почти невозможно. Для этого надо было поставить кондиционеры в спальнях на 16 градусов и открыть двери в коридор и эту комнату, но хватало на пару часов. Несмотря на то, что кондиционера 2 - в каждой спальне, пульт на них только 1. Дуют они ровненько в кровать на детей и температура потока воздуха не регулируется дует холодом, естественно. Чтобы дети не простывали, приходилось отключать его на ночь, а когда становится совсем невмоготу, укрывать их с головой и включать ненадолго кондиционер студить комнату. На несколько часов хватало. А так как комнат с кондиционерами 2, а пульт 1 и студить за ночь надо минимум 2-3 раза, то так всю ночь друг к другу за пультом и бегали.
Стены в номере обшарпанные, на балконе облезлые и штукатурка продолжала падать. Повесить купальники или полотенца сушиться на балконе не на что. 1 из 4х балконных пластмассовых стульев был сломан. Сушку приходилось раскладывать по стульям и столу.
Дверцы на мебели провисшие и плохо закрываются. Одна из 2х раздвижных дверок душевой кабины не закрывалась, а точнее при попытке закрыть, слетала с ролика и ее каждый раз надо было вешать на место. И все равно при этом кабина не была достаточно герметична и после принятия душа вокруг нее была вода, которую убрать было нечем, кроме единственного на пятерых полотенца для ног.
Несмотря на заявленные 4+ звезды шампуня и кондиционера для волос не было. Были большие дозаторы для жидкого мыла у умывальника и для геля для душа в душевой кабине. Правда он был отломан от стены, на которой должен был быть закреплен и поставлен в настенную подставку для принадлежностей (шампуней, мыла), так что их поставить уже было некуда только на пол.
Полотенец для пляжа или бассейна не было, а из номера выносить банные запрещалось.
В ванной, в одной из спален и общей комнате были зеркала. Но повешены они были так, что увидеть себя в них более-менее полностью было невозможно: в ванной видно только лицо, в комнатах только туловище без ног и головы. Надо присесть, чтобы увидеть себя, но стульев в номерах не было, как сделать, например, макияж, одеться и причесаться к вечеру совершенно не понятно. Может номер был для лилипутов, не знаю. Зеркало в ванной местами почерневшее. На входной двери вокруг стекла ободран наличник мелочь, на работоспособность не влияет, но все равно неприятно.
Теперь о сервисе и еде в отеле: официанты к тебе не подходят за столом, просто игнорируют. Столов не хватает: при почти 100%м наполняемости отеля столиков всем, конечно не хватает. Убирать их после поевших, чтобы другие могли сеть и поесть, никто не спешил. Нам приходилось достаточно часто просто отодвигать грязную посуду и сажать детей за неубранный стол. Тарелок, чашек, ножей и вилок чистых постоянно не хватало и приходилось ждать. А вот ждать гостей, не успевших поесть до установленного времени окончания еды, они не могли подходили и начинали из-под рук забирать тарелки и приборы.
Еда была крайне однообразной, несъедобной, особенно для детей, и абсолютно не вкусной. За все время пребывания была 1 раз вкусная рыба и 1 раз неплохое мясо. Все остальное было либо безвкусным-невкусным, либо переперчённым. Завтраки более-менее. Обед ужин отстой. Мы потом стали ходить на обед в снэк-бар на пляже: там была всегда картошка фри, зелень для салата, арбуз и несъедобные «котлеты» наверное, из сои в гамбургеры. Еще там бывало тушеное с овощами мясо или курица иногда. Дети ели и ладно.
Но самое неприятно в этом отеле это то, что в детском бассейне инфекция, герпетическая, и медработники отеля об этом знают и молчат. Доктор в отеле не принял 3х-летнего ребенка с температурой за 39, т.к. он не покрывается нашей страховкой и предложил ехать в госпиталь. Мы, конечно, съездили. Какая именно инфекция доктор не сказал, назначил 3 лекарства из больничной аптеки на турецком языке, типа может появиться сыпь это от нее, может появиться понос это от него, а третье для укрепления иммунитета, и отправил.
Лекарства тоже не имеют инструкций на английском или русском, только на турецком, поэтому о том, что одно из них ацикловир мы поняли уже только когда высыпало ребенка всего, включая стопы ног, и заразился уже второй, а потом и взрослые.
Температура 39 держалась у каждого по 2 суток, потом шла на убыль и оставались насморк, боль в горле как при ангине (поражалась и слизистая горла и дети отказывались есть), и общая слабость. И таких детей сидело в холе гостиницы толпа, т.к. доктора не рекомендовали им солнце, море и бассейны. Они сидели в телефонах кто постарше или в номерах с мамами кто помладше. В больнице таких была толпа, и, когда мы уезжали уже очередной только приехавший папа с 6-летнй девочкой в 11 вечера искал аптеку, т.к. у них, как и у нас за первый день окончились жаропонижающие, а температура не сбивалась.
По заселению-выселению в/из отеля: мы приехали в 12 часов, будучи к тому моменту уже почти 20 часов в дороге с детьми, т.к. летели через Киев и до него добирались автотранспортом с украинской таможней длиной в 5 часов. Заселение с 14ч по правилам отеля. Нас попросили подождать в холе. Оставить багаж в комнате багажа нам не предложили, как и пойти поесть, не показали ни территорию отеля, ни дали распорядка дня типа времени приемов пиши, расписания баров, детских комнат, анимации для взрослых и детей. В результате мы просто переодели детей в легкое в туалете и отправили остывать в бассейны. Обед, конечно, пропустили он до 14ч а мы про это понятия не имели. В 14 ч нас не заселили, как и в 15, пришлось встать перед ними на ресепшене столбом с вопящими детьми и стоять не отходя, чтобы в 15.20 нас отвели в тот самый убитый номер в самом дальнем и старом семейном корпусе отеля. А вот когда нам было время выезжать (напомню, в 1.55 был наш трансфер), уже с 12 ночи нам стали звонить с ресепшен и просить освободить номер пораньше, т.к. приехали новые жильцы, а мы же все равно уезжаем, и это несмотря на то, что мы объяснили, что уложили детей поспать перед дальней дорогой. Звонили раза 3. Когда автобус за нами пришел, естественно, никто не пришел помочь нам со спящими детьми на руках приволочь чемоданы до автобуса. Вот такой славный и ненавязчивый сервис в отеле Титан Гарден.
И еще немного о турагентстве: кроме некорректного подбора отеля, они еще и «украли» у нас день отдыха: наш тур включал по договору 10 ночей 11 дней, но выезжали мы из гостиницы 10й ночью, в 01.55, т.е. мы не только 10ю ночь не провели там, но и на 11й обещанный и оплаченный день были уже в Киеве.
Из плюсов: Тукан продал нам тур от туроператора «Пегас туристик» с включенной медстраховкой. Мы смогли ей частично воспользоваться: за ребенком прислал из госпиталя машину и после обследования привезли обратно. Правда, пришлось заплатить 30 долларов за все это в страховом полисе это, оказывается, оговорено одним словом «франшиза» в табличке, и при продаже тура Вас, конечно, об этом не предупреждают, по крайней мере, в агентстве Тукан. Т.е. страховка Вам по факту обходится дороже на 30ку, чем это оговорено в договоре. И видишь ты все это уже после оплаты тура, когда забираешь ваучеры у турагента перед выездом.
Выводы:
1. Я не рекомендую для отдыха с детьми отель Titan Garden в поселке Konakli, Alania, Турция.
2. Я не рекомендую доверять подбор тура турагентству Тукан, т.к. ни один из требуемых клиенту критериев удовлетворен не был.: либо они не компетентны, либо они знали, что отель не соответствует требованиям но все равно продали его нам.