История о том, как потерять деньги, время, веру в человеческую порядочность и получить испорченный отпуск. Итак, отпуск в августе 2023 года. Испания... Обратилась в турфирму в 20-х числах марта, чтобы заранее забронировать тур на август!!! Договор выслали в вайбер, предоплату взяли тут же. На этом этапе сработали моментально. Сказали ждать звонка от менеджера, чтобы начать подготовку к сбору документов для визы. 19 июня мне позвонили и сказали собирать документы. Подача в Москве через неделю. Сказано-сделано. Документы есть - звонка от агентства нет. Связываюсь сама. Интересуюсь изменениями, которые появились на сайте компании ( изменена сумма, необходимая для визы в Испанию, с 1000 евро на 1600 евро. Об этом мне, конечно, никто не сообщал. Зачем? ). Менеджер говорит, что нас не записали на подачу в Москве. Почему? А вот так вышло! Случайный генератор чисел сработал. Сообщает, что запись перенесли на Минск. Уверяет, что по срокам мы успеваем, хотя визовый центр предупреждает, что документы готовятся 6 недель (у нас остается 3). Идем в визовый центр с документами. Естественно, нам отказывают в приеме документов. Там же предлагают разные варианты решения проблемы, но менеджер турфирмы (молодой парень) , которому я звоню с вопросами, предлагает нас перезаписать на самостоятельную подачу в Москве (вероятность приехать из Москвы по ксерокопии паспорта 0.00001%. Может быть, нам удастся сесть на вечерний поезд по ксере! Но это не точно (это говорит менеджер). Начинаю чувствовать себя индусом, прицепившемся к подножке поезда). Этот человек не делает НИЧЕГО, чтобы разрулить ситуацию, сложившуюся из-за его некомпетентности. О нас просто забыли при записи в посольство в Москве или, вполне вероятно, продали тур дороже тем, кто обратился в турфирму позже! В ответ от этого менеджера вы услышите только насмешки. На мой вопрос о том, как вы можете отправлять людей в визовый центр, заведомо зная, что у них не примут документы, отвечает: распоряжение директора. Из группы вас таких только пятеро... Прошу телефон директора. Ответ: связь только по электронной почте... Итог: отпуск, естественно, испорчен. Времени обращаться в другое агентство нет. И бонус от фирмы... Даже если бы мы и решили податься на визу снова, документы в этом визовом центре у нас не примут, т.к. запись не была отменена турфирмой. Естественно, менеджер на просьбу отменить запись снова просто похихикал, сказав, что это невозможно. Когда вы приходите в эту фирму, будьте готовы к роли просителя с протянутой рукой. Вы будете спрашивать, почему вам обещают перезвонить, но не перезванивают. Угадайте ответ. Оказывается, у них слишком много работы, а вы им звоните, отрываете от важных дел. (Кстати, деньги мне вернули сразу, но, конечно, без учета тех средств, которые я потратила на ксерокопии, заверенные у нотариуса (120р), страховки, справки из банка). Если менеджер соизволит снять корону, вам повезет... Но рыба гниет, как известно, с головы. Товарищ Д....в НА Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, вероятно, знает, каких оруженосцев себе набирает. Политика компании такова. Вероятно, деньги менеджеры получают не за организацию тура, а за продажу мертвых душ. Поэтому обходите улицу Сурганова стороной. Ждем гневного ответа представителя компании. Так как извиняться перед клинтами они не умеют, даже просто делать вид, что понимают и сочувствуют, предполагаю ответ, состоящий из массы пунктов, обличающих меня в формате "сам censored".