Имел неосторожность воспользоваться услугами турфирмы «Лэндтур» при организации своего семейного отдыха на лето 2014 г. Мы заказали и оплатили в ноябре 2013 г. на раннем бронировании отдых семьи (2 взрослых + 2 ребенка 13 и 4 года) на Солнечном Берегу в Болгарии в конце июля 2014 г. При оформлении документов я попросил номер с видом на море, но сотрудник сказал, что при раннем бронировании это сделать нельзя и все можно решить на рецепции в отеле по приезду. Забегая вперед скажу, что я так и сделал в отеле попросил номер с видом на море и этаж как можно повыше. Ответом мне было то, что для нас забронирован номер на 1 этаже с видом на улицу и близлежащие дома.
После оплаты путевок договорились, что в мае нам перезвонят для оформления виз в Болгарию. Ни в мае, ни до середины июня никто из агентства не перезвонил. Более того, когда я сам несколько раз набирал агентство, то слышал один ответ еще рано. Наконец в конце июня принес паспорта в агентство. Сотрудник Ан...асия быстро посмотрела документы и сказала, что через 14 дней все будет готово. И действительно, в начале июля позвонила Ан...асия и с удивлением сказала, что документы из посольства вернули без виз. Оказывается, в одном из паспортов его срок действия заканчивался ранее 3-х месяцев от даты въезда в страну. Почему об этом нельзя было сказать заранее? Просто обычное невнимание сотрудника, а нам пришлось в экстренном порядке используя все возможные и невозможные пути менять паспорт за 2,5 недели до вылета.
Еще один неприятный момент. В нашей гостинице время заселения было после 14-00. Зная об этом, я заранее попросил Ан...асию предусмотреть для нас поздний вылет. Каково же было мое удивление, когда я забрав документы из агентства за день до начала тура увидел время своего рейса 4-50 утра. В результате в начале девятого мы были уже в отеле, уставшие и невыспавшиеся дети целый день был потерян для отдыха.
И еще одна мелочь. На фотографии номера в каталоге агентства четко было видно две кровати для взрослых и один небольшой раскладной диванчик. Я в агентстве обратил внимание, что у нас двое детей и должно быть 2 кровати. В агентстве заверили, что так и будет. По факту пришлось в отеле самому бегать и искать младшему кроватку.
Мой совет - если кто-нибудь хочет перед отдыхом получить порцию адреналина - обращайтесь именно в Лэндтур. Остальным обходите его стороной.