Компания Пентатур- отвратительное отношение к своим клиентам!!!
Имели неосторожность купить тур в Черногорию в данной компании. О чем впоследствии сильно сожалеем. Во время поездки было такое огромное количество неприятных сюрпризов и нюансов, что мы уже к концу сбились со счета. Во-первых, в договоре прописано время прибытия на курорт 12.00, а отправление в 9.00. в итоге же мы приехали в Будву после ночного переезда в 6 утра, а заселить нас должны были в 14.00, но у принимающей стороны даже этого не получилось, одна имеющаяся уборщица еле еле убрала номера к 16.00.(к слову, выехали мы также далеко не по графику: вместо 9.00 утра выехали в 18.00 вечера, с выселением из номера в 10.00))) то есть мы грязные, уставшие, после ночной фактический экскурсии в Сплите, после ночи езды заселились почти через пол суток в свой номер, который, к слову, оказался совсем далек от того, который нам описывали в турагенстве. Мебель вся очень старая, стол с шатающимися ножками, на который невозможно было поставить не то, что чашку, но даже вилки, ножи сыпались, душевая кабина не закрывалась, текла одна тонкая струя воды, в общем, мытье было сплошным мучением. Про ЖК телевизор говорить смешно: это какие-то чудо еще советского периода. Все наши просьбы исправить хоть что-нибудь сразу к принимающей стороне, затем к Татьяне, которая оформляла нам тур, не увенчались ровным счетом никаким успехом. Татьяна каждый раз отвечала: «мы решаем вашу проблему». В итоге решения ноль. Самое интересное, что на четвертый день нашего пребывания в вилле пропал интернет, и как бы мы всей группой ни старались это решить, ведь этот момент был чрезвычайно важен для очень многих, это все осталось нерешенным, и никто даже не извинился и не высказал сожаления. Люди вынуждены были ходить в ближайшее кафе каждый раз, когда была необходимость в интернете. Хотя на сайте Пентатура Wi-fi значится как важное преимущество. Вообще, практически все, что имеется в описании данного тура на сайте компании-вранье. Стоимость туруслуги до сих пор значится на сайте-350 000 старых бел. рублей, мы же платили по 450 000. Почему-загадка. Самое интересное, так это то, что наша вилла, которая имеет название Маргарита, по итогу называлась Мистик, и находилась не в 10-15 минутах хотьбы от Старого города, как написано на сайте, а в 35-40 (!!!), если очень быстрым шагом. Приходилось брать такси иногда, чтобы добраться до нормального пляжа. Тот, что находился в километре (!!! На сайте написано про 7 минут хотьбы до пляжа) от виллы был просто помойкой. Следующий момент, один из самых возмутительных за всю поездку: наша сопровождающая, при поездке в Национальный Парк КРКА в Хорватии собрала со всей группы деньги за входные билеты, по 20 евро, хотя у нас в договоре прописано 15/ 18 евро. Первые сомнения закрались, ну да ладно, мало ли перепутали. Однако, на въезде в сам парк, работник сказал сопровождающей раздать всем их билеты. Она, с зеленым лицом, и бормочущая: как же так, мы раньше никогда так не делали, дрожащими руками раздала всем билеты. В итоге цена билета была: для ребенка- 5 евро!, с взрослого- 15,5 евро!! А, напомню, со всех взяли по 20 евро, и со взрослых и с детей. И вот, считаем, сколько денег можно заработать с автобуса на 45 человек. И сколько заездов еще было до нас. На наш вопрос по этому поводу сопровождающая начала отмахиваться: мол, все вопросы не ко мне, а к организатору поездки!) Мы же еще написали по этому поводу в свою турфирму, на что нам ответили: «Вы что, правда думаете, что сопровождающий возьмет с вас хоть цент??»Как оказалось, возьмет, и глазом не моргнет) А на обратном пути, когда мы ждали выезда из Будвы и разговорились с следующей группой, которая уже заехала в наши номера оказалось, что они заплатили по 16 евро, а нам, как только мы сели в автобус вернули по 2 евро. Арифметика крайне загадочная! Все от охренения, простите, не знали что сказать.
В общем, по приезду в Минск, мы обратились с вопросом к нашему туроператору: почему отдых был такой хреновенький?)на что было отвечено: я ж вам говорила в Хорватию нужно было ехать, там все цивилизованней)) а то, что деньги за Черногорию платятся, по сути, такие же, а проблемы с сервисом никто не решает- это как же??? Фантастика. Так и надо работать, а то тут стараешься клиенту угодить, клиентуру нарабатываешь, а тут...
К слову, в нашей группе белы семейная пара, у которой не оказалось в номере террасы, так их компания в течение 20 минут решила этот вопрос с принимающей стороной: им вернули 60 евро путевки прямо на месте и плюс еще выделили только для них общую террасу, которая предназначена для всех живущих на вилле.