Здравствуйте!
По вашему обращению мы можем сообщить следующее:
1. К вопросу о неполучении ответа на запрос в разделе "Обратная связь" нашего сайта. Ежедневно мы получаем десятки различных запросов, перемешанных с сотнями писем рекламного характера (спамом), ваше сообщение было ошибочно удалено программой по борьбе со спамом. Приносим извинения за это недоразумение. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы собираемся создать новый почтовый ящик для сообщений с сайта.
2. Компания "Аэробелсервис" является заказчиком чартерных рейсов, которые выполняет компания "Белавиа". Мы формируем только тарифы на перевозки; правила перевозки едины для всех рейсов компании "Белавиа" и соответствуют международным требованиям IATA, так что служба поддержки "Белавиа" не должна была перенаправлять ваш запрос. Обратите внимание на этот факт.

Правила перевозки регламентирует Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 12.08.2009 N 70 "Об утверждении Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов" (в части перевозки домашних животных - п.п.175,176, см. http://www.pravoby.info/docum09/part00/akt00367/page3.htm). Дополнительную информацию можно получить на сайте аэропорта "Минск-2" (http://airport.by/baggagegivotnue_rastenia), там же (http://airport.by/control) можно узнать о порядке прохождения ветеринарного контроля.
Благодарим за ваше обращение, мы ценим каждого клиента.
С уважением, Аэроблесервис

Ну,что ж..как говорится в басне,"а воз и ныне там..."
В пятницу по обратной связи обратилась за сведениями о правилах перевозки животных, т.к. в Белавиа (официальный ответ службы поддержки) сослались на то,что сведения такого рода нужно запрашивать в агентстве,где приобретаются билеты. Ответа не последовало до сих пор... Вчерашние попытки дозвониться не привели ни к какому успеху...Сегодня,после 1,5 минут гудков трубку подняли,быстро что-то пролепетав, и "повесили" на ожидание...После 2,5минут пищания терпение просто закончилось! Мне всё равно,как вы собираетесь бороться за клиентов в дальнейшем,но раз уж мы по неосторожности приобрели у вас билеты,будьте добры ответить на письмо,полученное вами 20.08.2010 по сервису обратной связи, в ближайшее время.

Благодарим за информацию.
В случае возникновения подобных ситуаций просим обращаться с жалобами и предложениями непосредственно к руководству в офисе. Приносим свои извинения за некорректные действия сотрудников.
С уважением, Аэробелсервис
www.abstour.by

Я например в часов 7 звоню и всегда мне все отвечают.

Благодарим за информацию.
В случае возникновения подобных ситуаций просим обращаться с жалобами и предложениями непосредственно к руководству в офисе. Приносим свои извинения за некорректные действия сотрудников.