Постоянной клиенткой магазина не являюсь. Есть дисконт.карта, получаю смс о скидках, акциях, новинках.
На день рождение моя подруга подарила сертификат на небольшую сумму, с которой особо с ценами в Крафте не разгуляешься, при этом бюджетно выбрать тушь да тени возможно)))
Подарок пролежал долгие месяцы, до Нового года ее нужно использовать, иначе денежка пропадет. Наведалась с разведкой в ТЦ "Столица" не зная что купить.
Девушка-консультант меня грамотно проконсультировала и предложила варианты. Решила вернуться в другой день, ознакомится с косметикой в интернете))
Во второй половине дня пришла смс о скидке+10% к моей карте: 10-лет фирме "Крафт".
Хочу сказать огромное спасибо консультантам-девушкам - ВЫ МОЛОДЦЫ!!! При ажиотаже в этот вечер успевали обслуживать с позитивом - это говорит о профессионализме.
А вот кассиры испортили все настроение и наслаждение покупкой.
Отдала подарочную карту (на нее акции не распространяются -ЗНАЮ!!!), а вот на остальную сумму мне не глядя и не спрашивая ни о чём молотнули по полной программе!
При этом я держала в протянутой руке кассиру дискон.карту и спросила какой процент при ее первой активации. Мне ее вернули объясняя что подарочная карта в скидках не участвует.
Небольшого роста девушка шатенка меня просто поразила - простите "гавкала" на меня как будто я пришла ее лично на скидки раскручивать: тут столько людей сегодня, очереди, пробила уже чек и ничего сделать уже не могу (да и не буду собственно) - мол нашла время когда приходить за покупкой!!!
ШОК!!! Работать с кассой и не уметь аннулировать чек...без слов...
Уважаемые руководители! Примите меры по обучению персонала работающих с наличными и безналичными деньгами.
Кассир ОБЯЗАН при проведении расчета выяснить является ли клиент вашим постоянным, о наличии скидочной карточки, о виде платежа (нал, безнал). А так же рассказать какие сегодня действуют скидки и предложить ими воспользоваться! Озвучить перед проведением чека по кассе сумму товара, сумму дисконта. Это делают все фирмы, уважающие своих клиентов.
Мне очень было неприятно стоять в очереди и объяснять вашей сотруднице"4-го разряда" пока до нее дошло, что моя покупка должна была состоять из двух составляющих, на которые я имею 100% ПРАВО и мне в нем по тупости продавца было ОТКАЗАНО!!! подарочная на ХХХ рублей и оплата ХХХ другого товара со скидкой 16%.
Дело не 5-10 сэкономленных рублях, а в хамском отношении, отказав клиенту, совершив ошибку, ни разу не извиниться!!! - не извлечь из ситуации урока, ошибок которых впредь не допускать! .... напоследок рявкнуть: "В следующий раз заранее предупреждайте!" простите о чём!!! о том что вы некомпетентны?????
Прям совок какой-то.... разочарованию нет предела! Глядя на ехидное лицо, только и вырвалось сожаление: "А вы даже не извинились..."
Уважаемые руководители! В преддверии чемпионата мира с такими кассирами позора не оберетесь, это вам не белорусский покупатель.
-1 клиент