Здравствуйте!
Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва.
Приносим искренние извинения за ситуацию с задержкой поставки ткани. Обращаем Ваше внимание, что для поддержания большого ассортимента тканей и постоянного обновления коллекций, компания «Виктория Мебель» работает со всеми поставщиками тканей в Беларуси, у которых в свою очередь есть ткани складской программы и заказной. Выбранная Вами ткань была заказной, поэтому Вам сразу озвучили сроки поставки или предложили замену. Изначально Вы согласились подождать поставку, а лишь спустя время решили заменить коллекцию. Так как в процессе изготовления от Вас поступали дополнительные предложения (которые были учтены, несмотря на отсутствие в первоначальном договоре), в том числе и по подбору рисунка, то безусловно было потрачено дополнительное время.
В связи с лояльностью компании «Виктория Мебель» к своим клиентам Вам был подарен подарок при доставке.
Данная модель тахта «Карапуз» является серийной и имеет сертификат качества. Вами были внесены изменения в конструкции подлокотника изделия (которые были выполнены компанией), однако полученный результат Ваших дизайнерских и конструкторских идей не оправдал Ваших ожиданий.
Декоративная накладка не утоплена в подлокотник, так как согласно Вашим пожеланиям и подписанной вами спецификации изготовлен нестандартный подлокотник, в котором по вашему требованию убран ободок, в который накладка вставлялась. Обращаем Ваше внимание, что согласно записи телефонного разговора, декоративная накладка отошла от подлокотника после перемещения Вами дивана (имеются присланные Вами фото ДО и ПОСЛЕ перемещения дивана!!! На фото «ДО» накладка находится на положенном месте). Согласно правилам эксплуатации мебели перемещение изделие следует производить, слегка приподняв ВЕСЬ диван над полом, не прилагая усилия к накладным декоративным элементам, т.е. не передвигать мебель за декоративные элементы, так как они не являются "ручками".
Сразу после Вашего обращения к Вам был отправлен представитель для осмотра заявленных дефектов.
Сотрудник зафиксировал отсутствие дефекта «неровный матрас».
По дефекту «оторвана декоративная накладка» было предложено три варианта решения:
1) бесплатно осуществить ремонт накладки на месте методом дополнительного крепления и с помощью клея, но Вы отказались.
2) бесплатно вернуть первоначальный стандартный дизайн подлокотника данной модели (так как у вас отсутствует удерживающий ободок подлокотника согласно Вашей дизайнерской идеи, переделка подлокотника возможно только в производственных условиях).
3) возврат изделия с Вашей стороны и возврат денежных средств со стороны компании «Виктория Мебель». Так как выполненные компанией Ваши конструкторские и дизайнерские идеи по Вашему же мнению привели к ухудшению конструкции и качества изделия, компания «Виктория Мебель» не готова в дальнейшем их дополнить, так как технически это ухудшит данное изделие и данные доработки могут вестись бесконечно. Поэтому компания «Виктория мебель» готова вернуть денежные средства в полном объеме.
Хочется отметить, странный отказ на все 3 предложения компании «Виктории Мебель» по урегулированию ситуации. Выдвинутое Вами требование денежной компенсация в размере 50% от стоимости дивана из-за не оправдавших ожидания Ваших дизайнерских и конструкторских идей, не может быть удовлетворено.
Ваш отказ от ремонта или возврата денежных средств зафиксированы соответственно письменно и согласно записи телефонного разговора.
Выражаем надежду, что Вы в ближайшее время рассмотрите вариант решения из предложенных.