Уважаемый Гость Николай Владимирович

Сожалеем о столь неудачном опыте доставки приобретенного Вами товара. Курьер должен был дать однозначный корректный ответ, который бы не спровоцировал дальнейший конфликт по поводу невозможности заноса товара в указанное Вами помещение. Условиями доставки размещены в свободном доступе, Вы можете ознакомиться в сети Интернет на сайте сети магазинов https://mebelny.by/help/delivery/ (есть пункт «Доставка осуществляется до первого помещения квартиры или дома»). Данное условие доставки существует не первый год; обусловлено соображениями безопасности и желанием минимизировать возможность предъявления претензий по поводу повреждения имущества покупателя: напольного покрытия, откосов, фасадов дверей и иных элементов интерьера.

Поскольку товар приобретался с условием окончательного расчета при получении, факт приобретения товара за наличный расчет подтверждается кассовым чеком, который оформляется в момент оплаты и выдается покупателю на руки, а не ТТН или актом приемки-передачи. Кассовый чек был Вам передан; акт приема-передачи товара, хотя и должен был быть предоставлен Вам на подпись, Вам не был предоставлен на подпись. Однако отсутствие акта приема-передачи товара не является административным правонарушением; акт дополнительно фиксирует факт того, что товар передан и соответствует условиям договора купли-продажи товаров по заказу. Поскольку у курьера не было формы акта приема-передачи товара, Вы могли отказаться от приемки товара и согласовать иной день доставки или оформить акт приемки-передачи товара в свободной форме на месте. В любом случае, после получения товара в Вас было 2 календарных дня для предъявления претензий по внешнему виду упаковки и по количеству грузовых мест; 7 календарных дней для предъявления претензий по внутренней недостаче или внешнему виду товара.

По поводу книги предложений и замечаний сообщаем следующее: согласно законодательству книга должна вестись в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации. Книга должна вестись в торговых объектах, торговых местах. Термины «торговый объект» и «торговое место» используются в значении, определенном Законом о торговле.

Исходя из приведенной выше терминологии автомобиль, на котором доставляется товар из интернет-магазина, нельзя квалифицировать как торговый объект или торговое место. Книга замечаний и предложений у курьера может отсутствовать. Это не нарушение.

Для получения книги замечаний и предложений Вам необходимо обратиться по адресу оформления договора розничной купли-продажи мебели или по адресу регистрации Общества в случае жалобы или претензий к продавцу. И по адресу регистрации перевозчика в случае жалобы или претензий к перевозчику.