Екатерина, здравствуйте!
Я изучила ситуацию, сложившуюся в салоне красоты «Золушка» (г Барановичи). И считаю, что в своей претензии к нашему стилисту Ковалевичу Андрею. Вы абсолютно правы!
Опоздал? Да, опоздал(тупо проспал!!!).
Не смог найти с Вами общий язык и убедить Вас, что его вариант Вам будет больше к лицу? Не смог, не убедил (хотя умеет, почти 15 лет стажа!!!)
А ведь основное правило нашего салона: понять Клиента и выполнить свою работу так, чтобы он остался доволен!!!
Мы приносим Вам свои искренние извинения!!! В ближайшие дни Вам позвонит наш старший менеджер Ирина и оговорит с Вами варианты компенсации Вашего испорченного настроения.
Ниже я привожу выдержки из докладной администратора Елены о случившемся:
излагаю о случившемся 17 июля, в пятницу!
Клиентка Екатерина записалась накануне в четверг. По
телефону я ей сообщила, что с ней будет работать топ-стилист,
являющийся одновременно мастером по прическе и макияжу. В пятницу
Клиентка прибыла в салон ровно в 8.00. С собой у неё был наряд,
который она приготовила для торжества. По приходу в салон Екатерина
пожелала пообщаться с невестой, т.к. являлась подругой. Проводив её в
зал визажа и прически, где обслуживалась у мастера Дарьи невеста, я предложила расположиться в соседнем кресле. Предложила Екатерине и невесте
Марине кофе. Они откликнулись на предложение с удовольствием.
Предложила посмотреть каталог работ мастеров, журналы с прическами и
каталоги макияжей.
Екатерина с интересом стала просматривать журналы. Я несколько раз
попросила прощения за неудобства, причиненные задержкой мастера. В то
время, пока готовился кофе, я позвонила Андрею. Оказалось, что своим
звонком, который я сделала в 8.09, я разбудила Андрея. Он обещал тут
же прибыть в салон.
Андрей прибыл в салон в 8.40. (Накануне, в четверг, мастер был
предупрежден, что первая услуга у него торжественная укладка, вторая -
макияж у той же клиентки). Быстро зашел, разложил необходимые
принадлежности. Я сообщила клиентке, что её ждет мастер, и проводила
её в Солнечный зал. Я слышала, что Клиентка
желает видеть у себя локоны, которые были бы приподняты.
Определиться с выбором прически бывает не так то просто. Со слов
Андрея, учитывая пожелания Екатерины видеть в своей прическе локоны,
ей была предложена прическа в тренде 2015 г. - пышные локоны с
эффектом небрежности, которые сопровождаются легким начесом. Мнения
разошлись. Мастер стал выполнять накрутку волос так, как хотела
Екатерина. При подборе макияжа, увидев доминантность расцветки платья,
мастер предложил продублировать особенность наряда, (что соответствует
всем канонам нынешней моды) в теневой подводке глаз, т.е. выполнить
макияж в стиле Smoky-Eyes. Мнения вновь не совпали.
Выйдя на расчет из зала в сопровождении Андрея, Екатерина не
высказывала ни слов благодарности, ни возмущения. Перекинулась
парой-тройкой слов с невестой, клиентка рассчиталась и ушла.
Назавтра, т. е. в субботу, невеста Марина с мужем возвращала украшение в прическу. Восторгалась мастерством Даши (написала в её адрес благодарность), благодарила за макияж Алёну. Но затем попросила пригласить Андрея, т. к. её подруга выразила недовольство укладкой и макияжем, сделанными накануне Андреем. К сожалению, Андрея или ст. менеджера пригласить я не смогла: суббота, все заняты с клиентами Как смогла, я постаралась успокоить Марину. Та в конечном счете, успокоившись, ушла, пообещав не поднимать вопрос. Позже мы прочитали отзыв...