а ты, если знаешь все лучше них - приди, устройся на работу, поработай там. потом будешь говорить. у них есть определенные "заученные" фразы, так же как и в других организациях. если ты пришел со своим заказом не в тот павильон - тебя направляют в другой той самой заученной фразой, где это делают, где тебе объяснят все особенности. а обслужить человека, который сам не знает что ему надо - не всегда бывает реально в силу несвязности мыслей клиента.
а еще с год назад была сведетелем того, как один из клиентов при полном паильоне народа просто унизил (!!!!!!!!!) оператора девушку только из-за того, что она сказала, что заказ будет готов на пару минут позже в силу технической неполадки. она стояла, кусала губы, на глазах слезы наворачивались. парни, что с ней работали, хотели ответить. но не могли. т.к. "вежливость и доброжелательность по отношению к клиенту". а она должна дальше работать. ломающимся голосом и с горькой, вымученной сквозь слезы улыбкой она обращается к следующему клиенту. после того, как насрут в душу без причины, из-за своей ограниченности, излишних амбиций, из-за того, что считают себя пупом земли, не то что работать, говорить сложно. в любой ситуации.