Добрый день,

Ситуация была 25.06.2010, такси вызывалось на 23.20 с городского телефона, начинающегося на 314, около 20.00, перезванивала с мобильного, начинающегося на 614 (Velcom).
Относительно подозрительного факта: в моей практике сервиса службы, если такси заказывается заранее, то служба/водитель перезванивает за некоторое время до оговоренного для уточнений. И я считаю это показателем сервиса, а не подозрительным фактом.
Насколько мне известно максимальный штраф, предъявляемый водителям, это отказ ему в предоставлении заказов диспетчерской службой максимум на сутки-двое. В связи с этим водители давно имеют практику работать не несколько диспетчерских служб, так что сервис и вопросы мотивации опять же остаются открытыми.
Буду благодарна, если архив сохранился и Вы сможете дать разумное объяснение произошедшему.
Спасибо.

Добрый день!
Natalie, для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации, хотелось бы уточнить точную информацию по Вашему заказу, а именно: дата, приблизительное время, адрес и, если можно, первые цифры телефона, с которого осуществлялся вызов и с которого Вы совершали повторный звонок.
Для нас очень подозрительным является тот факт, что как Вы утверждаете при принятии заказа на время клиенту "всегда перезванивают за 5 минут до подачи машины". Дело в том, что в нашей службе при принятии заказа на определенное время пассажиру просто сообщают, что в нужное время машина будет. Если пассажир интересуется, какая именно машина будет, ему предлагают перезвонить за 10-15 минут до нужного времени и уточнить у диспетчера, какая машина поехала на заказ. Заказы на время передают водителю за 15 минут до нужного времени, чтобы водитель не торопясь доехал до клиента. Исключение составляют поездки в аэропорт "Минск-2" и дальние поездки, когда заказ сразу передают водителю, и он созванивается с клиентом, уточняет всю необходимую информацию. Диспетчер не перезванивает клиенту за 5 минут. Это, по своему собственному желанию, может сделать водитель. По какой причине водитель, отправившийся к Вам на заказ, первоначально перезванивал, а в итоге пропал, на данный момент знать не можем, пока не выясним, всю необходимую о заказе информацию. По какой причине Вы услышали короткие гудки в трубке при перезвоне диспетчеру, тоже судить тяжело, но специально ее бросать уж точно не будут. Если диспетчеру поступает информация от водителя о том, что в дороге с машиной что-то произошло, и он не может выполнить заказ, Вам за минимальное время пересылают машину и сообщают о том, что на заказ подъедет другая машина. Машину обязательно перешлют и в том случае, если диспетчер пробует связаться с водителем, а он не отвечает. В последнем случае это грубейшее нарушение правил работы в диспетчерской такси "Столица 135" и "Престиж" со стороны водителя.
Пожалуйста, для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, сообщите необходимую информацию, указанную выше.
Спасибо за понимание.