При покупке оборудования Fill-Air мы (ООО «Смартон»)обратились в компанию «Пакленд», которая является официальным представителем «Силд Эйр» в РБ. Надо заметить, что изначально нами самостоятельно велись переговоры с московским представительством, где менеджером Ал...еем Гу...ым были предложены привлекательные цены на оборудование, расходные материалы и условия эксплуатации. После этого оборудование было отправлено в Минск, а подписание документов, вопросы оплаты, поставку расходных материалов и гарантийное обслуживание предложено решать через «Пакленд». С этого момента начались все проблемы, Проект курирует менеджер Се..н, с которым мы не можем найти четкого взаимодействия, и на протяжении двух недель возникают сложности следующего характера:
- мы в течение недели не могли получить документы (договор, доп. соглашение, счет), в результате наша компания заплатила за оборудование по новой, измененной цене;
- поставка расходных материалов из Москвы до сих пор не произошла. Несмотря на то, что по договору сроки поставки еще не подошли, устно нам обещали поставить материалы до Нового года. С нашей стороны была предложена помощь в доставке материалов, но Се..н от нашей помощи категорически оказался, пообещав самостоятельно поставить товар;
- отсутствие информации со стороны менеджера по поставке материала- мы сами выходим с ним на связь.
Данный вид оборудования приобретался нами для улучшения качества обслуживания наших клиентов. «Защитные» модули внутри коробок предотвращают повреждение наши товаров, во время транспортировки. Эта новая услуга нашего сервиса и из-за недобросовестного отношения менеджера, мы своим клиентам не можем оказать должный уровень обслуживания.
В завершении хочу заметить, что безответственное отношение к клиентам, невыполнение взятых на себя обязательств создает крайне негативное впечатление о работе компании «Пакленд» .